verzendingen & retouren

U vindt hier een overzicht van ons beleid met betrekking tot verzendingen en retouren.

 
Levertijden

Uw bestelling zal worden verzonden wanneer de betaling geaccepteerd is en het bezorg- en factuuradres zijn geverifieerd. Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans na 3 tot 5 werkdagen geleverd. Internationale bestellingen worden na 4 tot 6 werkdagen geleverd. Alle bestellingen worden behandeld door UPS Standard.

 
Verzendkosten per land

Pauw levert in de onderstaande landen, de verzendkosten verschillen per bestemming. De verzendkosten worden automatisch gegenereerd bij het betaaloverzicht, en kunnen afhankelijk van de plaats van bestemming en het volume van het pakket variëren.Kosten zijn in € euro's:

Locaties

Groot Pakket

Klein Pakket

Australië 38 15
België 17 10
Canada 32 15 
Denemarken 22 15 
Duitsland 19 15 
Finland 24 15 
Frankrijk 19 15 
Griekenland 24 15 
Hong Kong 38 15 
Ierland 24 15 
Israël 38 15 
Italië 22 15 
Japan 38 15 
Luxemburg 19 15 
Nederland 10 10 
Nieuw Zeeland 38 15 
Noorwegen 24 15 
Oostenrijk 24 15 
Polen 24 15 
Portugal 24 15 
Singapore 38 15 
Spanje 24 15 
Tsjechische Republiek 24 15 
Turkije 24 15 
Verenigd Koninkrijk 19 15 
Verenigde Staten 32 15 
Zuid Korea 38 15 
Zweden 24 15 
Zwitserland 24 15 
 

De verzendkosten worden automatisch gegenereerd bij het betaaloverzicht, en kunnen afhankelijk van de plaats van bestemming en het volume van het pakket variëren. Bij online bestellingen van boven de €500 naar Nederlandse adressen rekenen wij geen verzendkosten, tevens rekenen wij geen verzendkosten op wereldwijde bestellingen boven de €1.000. Pauw verzendt op dit moment niet naar gebieden gelegen buiten de bovengenoemde locaties. Alle prijzen van landen buiten de EU zijn zonder invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen. Online bestellingen buiten de EU kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen worden bepaald door het bestemming land. Het is mogelijk dat u invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen moet betalen als u het pakket ontvangt. Pauw heeft geen zeggenschap over deze kosten en kan deze ook niet inschatten omdat de invoerrechten en bijkomende kosten kunnen verschillen per land. Ons advies is om alvorens u de bestelling plaatst contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor een inschatting van de kosten.

Nota Bene: Voor bestellingen naar een leveradres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800 (inclusief verzendkosten) vrij zijn van invoerrechten. 

 Informeer UPS zo vroeg mogelijk als u weet dat u niet thuis bent en de levering niet in ontvangst kunt nemen. Als UPS de bestelling na drie pogingen niet kan bezorgen, brengen wij kosten in rekening voor het opslaan en opnieuw leveren van de online bestelling. U kunt de extra kosten accepteren of u kunt ervoor kiezen de bestelling te annuleren. In het laatste geval krijgt u het aankoopbedrag van de gekochte producten terug, maar niet de oorspronkelijke bezorg/retourkosten. Vanaf nu kunt u gebruik maken van UPS My Choice voor een makkelijk verloop van uw bezorgingen, voor nieuwe UPS My Choice aanmeldingen kan het enkele dagen duren tot deze mogelijkheid beschikbaar is. Bekijk UPS My Choice voor meer informatie omtrent alle UPS bestellingen. 
 
Bezorgadres

Pauw accepteert per order één bezorgadres. Het is mogelijk meerdere bezorgadressen op te geven door het plaatsen van een afzonderlijke order per bezorgadres. Heeft u assistentie nodig bij het doorlopen van het bestelproces, dan kunt u contact op nemen met onze klantenservice via webshop@pauw.com of u kunt een vraag stellen via het Webformulier.

 
Verzekering

Pauw verzekert elke verzending tegen diefstal en schade die is opgelopen tijdens het proces van levering. Wanneer voor de verzending is getekend, wordt de verzekering automatisch opgeheven.

 
Retouren

Wij trachten u de beste kwaliteit te leveren. Voldoet uw online aanschaf om enige reden niet aan uw verwachtingen dan is het mogelijk artikelen te retourneren. Dit kunt u kosteloos doen in één van onze Nederlandse Pauw-winkels of door de artikelen af te laten halen door onze vervoerder UPS. De verzendkosten worden verrekend met de retourkosten, echter bij gratis verzendingen rekenen de originele kosten te vinden onder "Verzendkosten per land" voor de retour zending. Indien u niet in staat bent binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren dan verzoeken wij u vriendelijk ons wel binnen die termijn op de hoogte te stellen van uw intentie te retourneren. Hierna dient de retour alsnog binnen 14 dagen aan ons aangeboden te zijn.

Goederen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.

 
Restitutie

Indien u aanspraak wilt maken op restitutie, dient u de online aangeschafte producten in originele (om)verpakking te retourneren binnen de hierboven gestelde termijn. Onderstaande punten kunnen er mogelijk toe leiden dat uw restitutie niet wordt overgedragen

  • Onvolledige producten
  • Producten die niet in originele staat verkeren
  • Gedragen en/of gebruikte producten
  • Viezigheid, vreemde geuren of krassen op het product

Indien de retour in goede orde door Pauw is ontvangen, zal Pauw het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen restitueren naar de creditcard, het bankrekeningnummer of PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan. U ontvangt vervolgens een email met de notificatie dat de retouren zijn goedgekeurd, vervolgens kan het maximaal 14 dagen duren voordat de restitutie is overgedragen.

In geval van afhaling door UPS zullen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend met de kosten van het retour sturen; dit leidt ertoe dat retour sturen van een order kosteloos is, in overeenstemming met Nederlandse wetgeving. In geval van retourneren in onze winkels vergoeden wij ook de verzendkosten van de initiële zending.

Retourprocedure
1. Vul de voorzijde van het retourformulier (te vinden in uw orginele ontvangst doos /retourzak / enveloppe) volledig in en voeg deze in de oorspronkelijke doos/dozen bij de te retourneren artikelen. Sluit de retourzak / enveloppe / doos af met tape.
2a. Retour in winkel: Overhandig de gesloten doos aan ons winkelpersoneel. U ontvangt een bewijs van ontvangst.
2b. Retour via UPS: Plak het meegeleverde UPS retourlabel op de zak / doos. Voor een ophaalafspraak in Nederland belt u 0900-2255877. Voor UPS-telefoonnummers in andere landen bezoekt u www.ups.com.

Afwijkende retouren zullen niet in behandeling worden genomen. De oorspronkelijke verzendkosten van uw online bestelling worden niet vergoed wanneer u 1. geen verzendkosten heeft betaald en / of 2. een bestelling met meerdere artikelen heeft ontvangen en u slechts een deel van de ontvangen artikelen retourneert. In deze gevallen worden de kosten van de retour afgetrokken de oorspronkelijke verzendkosten. U krijgt per saldo het aankoopbedrag van uw bestelde artikelen minus de verzendkosten gerestitueerd.

 
Vragen?

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op webshop@pauw.com. Ook is er de mogelijkheid telefonisch contact met ons op te nemen via +31 20 72 20 6 81. De openingstijden van onze telefonische klantenservice zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur, uitgezonderd nationale feestdagen.

terug
omhoog