help & info
f.a.q.
f.a.q.
algemene vragen
hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via het emailadres [email protected] of een vraag stellen via onze live chat. Heb je een dringende vraag? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via +31 20 72 20 6 81. Onze gebruikelijke kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00u tot 17.00u EST, uitgezonderd nationale feestdagen.
hoe kan ik contact opnemen met een van de Pauw winkels?
Onder het overzicht 'Winkels' vind je per locatie het juiste telefoonnummer en de openingstijden. Onze collega's in de winkels helpen je graag verder met al je vragen.
hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt jezelf op ieder gewenst moment hier aanmelden voor de Pauw nieuwsbrief. Wekelijks ontvang je het laatste nieuws over de collecties, verhalen achter de merken en updates over de winkels en samenwerkingen.
Aanmelding is ook mogelijk door bericht te sturen naar [email protected].
hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt jezelf op elk gewenst moment afmelden voor de wekelijkse nieuwsbrief van Pauw. Elke email die wij versturen bevat een link waar je je gemakkelijk kunt afmelden van updates. Wanneer een Pauw account hebt en op de website bent ingelogd, kun je jezelf ook afmelden onder het kopje 'Nieuwsbrieven'. Als derde mogelijkheid kun je ons een bericht sturen via [email protected] met vermelding van het e-mailadres waarop je de nieuwsbrief ontvangt.
winkels
kan ik artikelen ophalen bij de winkel?
Ja, tijdens onze gebruikelijke openingstijden zijn wij aanwezig in de winkel om u van dienst te zijn met persoonlijk advies. Bel of e-mail ons gerust met uw wensen naar een winkel naar keuze. Vind de contactgegevens op de winkelpagina.
Eerder gemaakte reserveringen en vermaakopdrachten kunnen tevens opgehaald worden aan de deur. Wij vragen u vriendelijk contact op te nemen met de winkel, zodat uw bestelling klaargelegd kan worden.kan ik een online bestelling ophalen in de winkels?
Ja, plaats een online bestelling en kies in de checkout 'afhalen in winkel' als verzendmethode. Selecteer vervolgens een winkel naar keuze. Er wordt telefonisch contact met u opgenomen, zodra uw bestelling gereed is voor afhaling.
wanneer gaan de winkels weer open?
De winkels zullen gesloten zijn tot het RIVM aangeeft dat wij weer open mogen.
Tijdens reguliere openingstijden zijn wij aanwezig om u van dienst te zijn met persoonlijk advies. Het is mogelijk om uw bestellingen aan de deur af te halen. Indien u in de nabijheid van onze winkel woonachtig bent, is het eveneens in veel gevallen mogelijk bestellingen direct vanuit de winkel bij u thuis af te leveren.
producten en maten
welke stoffen gebruiken jullie?
Wij gebruiken de mooiste stoffen van de hoogste kwaliteiten, gemaakt van onder meer cashmere, zijde, wol, jersey, leer en crêpe.
welke maten zijn er te verkrijgen?
De meeste stukken uit onze Pauw-collecties zijn verkrijgbaar in de maatreeks 1 tot en met 5. De andere merken in ons aanbod hebben specifieke individuele maatreeksen. De maatvoering van elk specifiek product vind je onder het kopje 'Maat & Pasvorm' op de productpagina.
Mocht je hulp nodig hebben met het kiezen van de juiste maat, neem dan contact met ons op via onze klantenservice.
hoe kan ik de juiste maat vinden?
Om de juist maat te kiezen, kun je gebruik maken van onze maattabel. Mocht je persoonlijk advies willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
betaling
welke betalingsmethodes accepteren jullie?
Pauw accepteert American Express, Maestro, Mastercard, Visa, V Pay, Ideal, PayPal, Apple Pay, Klarna, Bancontact en Giropay als officiële betaalmethoden.
zijn de betalingsmethodes veilig?
Pauw neemt uiteraard maatregelen om ervoor te zorgen dat jouw data veilig is. Gevoelige informatie die je verschaft wordt middels Secure Socket Layer technologie (SSL) overgebracht. SSL versleutelt jouw informatie om deze te beschermen tegen onbevoegd gebruik. Hierin werkt Pauw nauw samen met Buckaroo. Buckaroo beheert naast de veilige overdracht van betalingen ook restituties en andere aan betaling gerelateerde zaken.
retourneren
wat is jullie retourprocedure?
Voldoet uw online aanschaf om enige reden niet aan uw verwachtingen, dan is het mogelijk artikelen te retourneren.
Bekijk hier een uitgebreid overzicht van onze retourprocedure.
Waar kan ik het verloop van mijn retourzending volgen?
Zodra u een retour aanmaakt via ons online portaal krijgt u een e-mail met meer informatie. Tijdens het proces krijgt u per e-mail updates over het verloop van uw zending. Mocht u toch vragen hebben kunt u via pauw.returnista.com contact opnemen. Het icoontje links onderaan de pagina biedt hier de mogelijkheid toe. Deze helpdesk is zeven dagen per week beschikbaar.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn order?
Nee, alle retouren worden door Pauw betaald. Dit zien wij als service, zodat u de volledige vrijheid heeft om op elke plek ter wereld onze mooie producten te proberen.
Hoe wordt mijn retourzending terugbetaald?
Binnen 7 dagen na ontvangst boeken wij uw aankoopbedrag retour op dezelfde wijze als uw betaling. U ontvangt een e-mail ter bevestiging. Oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet vergoed.
Onderstaande punten kunnen er mogelijk toe leiden dat uw restitutie niet wordt overgedragen:
- Onvolledige producten
- Producten die niet in originele staat verkeren
- Gedragen en/of gebruikte producten
- Viezigheid, vreemde geuren of krassen op het productHet al dan niet van toepassing zijn van bovenstaande punten op uw zending is vast te stellen door een medewerker van de Pauw Customer Care.
Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen. Dit houdt in dat het retourbedrag geen verzendkosten, lokale belastingen en invoerrechten bevat.
Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met een lokaal post- en/of douanekantoor.ik heb het verkeerde item ontvangen, wat nu?
Ten eerste willen wij hiervoor onze excuses aanbieden. Ten tweede willen wij dit uiteraard zo goed mogelijk oplossen. Stuur in dit geval een e-mail naar [email protected] of stel een vraag via onze chat en we helpen u verder.
Bieden jullie ruilingen aan?
Wij bieden de mogelijkheid aan om in ons online portaal een ruiling aan te maken. Dit gaat uitsluitend over maatruilingen. Indien u een ander product wenst te ontvangen verzoeken we u vriendelijk een nieuwe order te plaatsen. Uw foutieve order kunt u zoals bovenstaand beschreven staat retour sturen voor een terugbetaling.
Hoe werkt het met retourneren als ik buiten de Europese Unie heb besteld?
Ook dan kunt u bovenstaande procedure volgen voor het aanmaken van een retourzending. Hou er rekening mee dat het bij een zending naar de Europese Unie verplicht is om documentatie te bevestigen op de buitenkant van het pakket. Na het aanmaken van uw retourzending wordt de documentatie automatisch voor u gegenereerd.
Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de Europese Unie geldt dat de restitutie enkel bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen. Dit houdt in dat het retourbedrag geen verzendkosten, lokale belastingen en invoerrechten bevat. De reden hiervoor is dat de laatste twee door ons zijn voorgeschoten aan het lokale belastingkantoor en alleen u, als importeur, gerechtigd bent om aanspraak te maken op restitutie van deze kosten.
Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met een lokaal post- en/of douanekantoor.
bestellingen
hoe plaats ik een online bestelling?
Je kunt aan de bovenkant of aan de zijkant van de webpagina een categorie kiezen die je wilt bekijken. Eenmaal in een categorie kun je de artikelen sorteren en selecteren per merk, ontwerp, kleur en maat. Als je meer details van een artikel wilt zien, klik je op de afbeelding van het gewenste item. Vervolgens worden meerdere afbeeldingen van het product getoond, een productbeschrijving en opties in maten en gegevens evenals diverse specificaties. De getoonde prijzen zijn in Euro’s of Amerikaanse Dollars, en zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten. Voor bestellingen buiten de EU geldt dat de getoonde prijzen exclusief BTW, lokale belastingen en invoerrechten zijn.
Om een artikel toe te voegen aan je online winkelwagen, selecteer je de maat en klik je op ‘Add to Shopping Bag’. Jouw winkelwagen schuift automatisch in beeld. Klik op 'Bestellen' wanneer je de producten wilt afrekenen.
Om door te gaan in het bestel- en betaalproces vraagt Pauw je te registreren of in te loggen, maar je kunt het proces ook doorlopen als gast. Zorg er in ieder geval voor dat alle velden zijn ingevuld en kies een betaalmethode (Visa, Mastercard, American Express, Ideal of PayPal). Eventueel kun je hier een vouchercode invullen. Tevens bieden wij je de mogelijkheid te differentiëren tussen een factuur- en verzendadres. Als alle gegevens correct zijn ingevuld en je de Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd, kun je klikken op de button ‘Plaats Bestelling’, waarna je naar een beveiligde betaalomgeving wordt geleid waar je de betaling kunt voltooien. Eenmaal betaald, wordt de bestelling voltooid en ontvang je een bevestigingsmail.
Heb je hulp nodig bij het plaatsen van je bestelling? Wij helpen we je graag. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected], WhatsApp of bel ons op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.wat is jullie privacy beleid?
De persoonlijke informatie die je aan ons verschaft zal te alle tijden vertrouwelijk worden behandeld. Pauw zal deze informatie nimmer doorspelen of verkopen aan derden. Om te registreren bij Pauw, vragen wij om je naam, e-mail adres, geslacht en telefoonnummer. Tijdens het verwerken van je bestelling zijn het factuuradres, bezorgadres en betaalinformatie vereist. Voor meer informatie, zie onze uitgebreide privacy verklaring.
wat is jullie beleid met betrekking tot prijs?
Voor bestellingen met een verzendadres gelegen binnen de EU geldt dat een BTW-percentage van 21% is inbegrepen bij de getoonde prijzen. Verzendkosten worden automatisch gegenereerd in de checkout, na het invoeren van het verzendadres.
Online bestellingen met een verzendadres buiten de EU zijn exclusief BTW, maar zijn onderhevig aan lokale invoerrechten en lokale belastingen.Is het mogelijk om naar de UK de verzenden? Wat zijn de importkosten?
Ja, we verzenden naar het Verenigd Koninkrijk. Neem contact op met ons Customer Care-team om je verder te helpen met het plaatsen van een bestelling. Op dit moment helpen wij je graag met een handmatige order vanwege de Brexit. Douanerechten, btw bij invoer en administratie- en verwerkingskosten kunnen op dit moment hoger uitvallen dan verwacht vanwege verschillende tarieven die aan goederencodes zijn gekoppeld. Houd er rekening mee dat de totale kosten ongeveer 30% kunnen toevoegen aan de oorspronkelijke prijs.
wat is jullie beleid met betrekking tot btw voor bestellingen met een verzendadres buiten de eu?
Voor bestellingen met een verzendadres gelegen buiten de EU, bieden wij als extra service aan om BTW-vrij te shoppen. Wanneer je de website vanaf een land buiten de EU bezoekt, worden de prijzen automatisch getoond exclusief BTW. Verzendkosten worden gegenereerd in de checkout, na het invoeren van het verzendadres.
Voor bestellingen naar een leveradres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800,- (inclusief verzendkosten) vrij zijn van invoerrechten.
Alle bestellingen boven dit bedrag zijn inclusief invoerrechten en eventuele bijkomende kosten. Je voldoet dit reeds bij het betalen van je bestelling bij Pauw, zodat er geen onvoorziene kosten meer bij je in rekening kunnen worden gebracht door de lokale douane. Deze service zit standaard inbegrepen bij bestellingen met een verzendadres binnen de Verenigde Staten en kunnen niet worden gedeactiveerd.
Let op: online bestellingen buiten de EU en buiten de VS kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen, afhankelijk van de gekozen bestemming en het bestelde product. Mocht je hier inzicht in willen krijgen, adviseren wij je om contact op te nemen met het douanekantoor van het desbetreffende land.wat is jullie beleid met betrekking tot het berekenen van invoerrechten voor bestellingen buiten de eu?
Online bestellingen buiten de EU en buiten de VS kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen, afhankelijk van de gekozen bestemming en het bestelde product. Mocht je hier inzicht in willen krijgen, adviseren wij je om contact op te nemen met het douanekantoor van het desbetreffende land.
er is iets fout gegaan bij het verzenden van mijn bestelling, wat nu?
Je kunt contact met ons op te nemen via [email protected] of via onze chat. Vergeet hierbij niet je naam en ordernummer door te geven. Wij zijn ook bereikbaar via onze klantenservice op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81 of per WhatsApp.
is het mogelijk om telefonisch te bestellen?
Ja, dat is zeker mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via +31 20 72 20 6 81.
waar kan ik zien of mijn item nog op voorraad is?
Wanneer een specifieke maat niet wordt weergegeven, dan is de betreffende maat niet op voorraad. De voorraad die online zichtbaar is, geeft de totale voorraad weer. Wees ervan bewust dat de specifieke artikelen in de winkelwagen tijdens het online winkelen ook nog door andere klanten gekocht kunnen worden.
verzenden
naar welke landen verzenden jullie?
Pauw levert wereldwijd. In de checkout kun je een land selecteren. Staat je land er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected], chat, of bel naar +31 20 72 20 6 81.
wat zijn jullie levertijden?
Alle producten die wij online aanbieden, bevinden zich in onze winkels. Dit betekent dat de bestelde items bij één van onze winkels worden aangevraagd. De desbetreffende winkel stuurt het vervolgens naar de webshop, waarna wij de items inpakken als ware cadeaus. Omdat we de goederen vanuit de winkels verzamelen, hanteren wij een levertijd binnen Nederland van 3-5 werkdagen en buiten Nederland van 4-6 werkdagen. Voor spoedservice vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.
verzenden jullie gedurende het weekend en feestdagen?
Onze logistieke partners PostNL en UPS verzenden alleen tijdens werkdagen, uitgezonderd feestdagen.
wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van je bestelling worden automatisch gegenereerd in de checkout.
Gratis verzending binnen de BENELUX.
Gratis verzending binnen Europa bij besteding boven €500,-.
Gratis verzending naar Noord Amerika bij besteding boven €1000,-
Gratis verzending wereldwijd bij bestellingen boven €1000,-Staat je land niet bij de bezorgopties in de checkout?
Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected], of bel ons op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.
is het mogelijk mijn bestelling te traceren?
Pauw maakt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland gebruik van de service van PostNL en buiten Nederland van de service van UPS. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen.
is mijn pakket verzekerd?
Pauw verzekert elke verzending tegen diefstal en toevallige schade die is opgelopen tijdens het proces van leveren. Wanneer voor de verzending is getekend, wordt de verzekering automatisch opgeheven.
vanaf waar wordt mijn pakket verstuurd?
Al onze pakketten worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor of ons distributiecentrum in Amsterdam.
moet ik tekenen voor een pakket?
Ja. Voor ontvangst wordt er door de bezorger een handtekening gevraagd.
mijn vraag staat er niet bij, wat nu?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected], of een vraag te stellen via ons chat. Tevens zijn wij telefonisch te bereiken via +31 20 72 20 6 81 of per WhatsApp. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 CET, uitgezonderd nationale feestdagen.