faq

Algemene vragen

Producten en maten

Betaling

  • Welke betalingsmethodes accepteren jullie?

    Pauw accepteert Visa, Mastercard, American Express, Ideal en PayPal als officiële betaalmethoden.

  • Is de betalingsmethode veilig?

    Pauw neemt uiteraard maatregelen om ervoor te zorgen dat uw data veilig is. Gevoelige informatie die u verschaft wordt middels Secure Socket Layer technologie (SSL) overgebracht. SSL versleutelt uw informatie om deze te beschermen tegen onbevoegd gebruik. Hierin werkt Pauw nauw samen met Adyen. Adyen beheert naast de veilige overdracht van betalingen ook restituties en andere aan betaling gerelateerde zaken.

  • Hoe gebruik ik een cadeaukaart?

    Vul gaarne de code op de cadeaukaart in tijdens het betaalproces. Deze code kunt u vinden in de e-mail die is ontvangen bij aankoop van de cadeaukaart of op de werkelijke cadeaukaart zelf. Als er na de aankoop saldo overblijft op de cadeaukaart, krijgt u een nieuwe cadeaukaart toegezonden met het overblijvende saldo. Neem contact op met onze Customer Care via webshop@pauw.com indien u hiermee problemen ervaart, of stel een vraag via ons Webformulier.

Bestellingen

  • Hoe plaats ik een online bestelling?

    U kunt aan de bovenkant of aan de zijkant van de webpagina een categorie kiezen die u wil bekijken. Eenmaal in een categorie kunt u de artikelen sorteren en selecteren per merk, ontwerp, kleur en maat. Als u meer details van een artikelen wilt zien drukt u op de afbeelding van het gewenste item. Vervolgens worden meerdere afbeeldingen van het product getoond, een productbeschrijving en opties in maten en gegeven evenals diverse specificaties. De getoonde prijzen zijn in Euro’s of Amerikaanse Dollars, en zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten. Voor bestellingen buiten de EU geldt dat de getoonde prijzen exclusief BTW zijn, en inclusief lokale belastingen en invoerrechten.

    Om een artikel toe te voegen aan uw online winkelwagen, selecteert u de maat en drukt u op ‘In Shopping Bag’. Het artikel wordt toegevoegd aan uw winkelwagen. Bekijk de inhoud van uw winkelwagen door op het Shopping Bag icoontje te klikken, rechts bovenin het scherm. Druk hier op ‘Checkout’ wanneer u graag uw artikelen af wil rekenen.

    Om door te gaan in het bestel- en betaalproces vraagt Pauw u te registreren of in te loggen, maar u kunt het proces ook doorlopen als gast. Zorg er in ieder geval voor dat alle velden zijn ingevuld en kies een betaalmethode (Visa, Mastercard, American Express, Ideal of PayPal). Eventueel kunt u hier een Vouchercode invullen. Tevens bieden wij u de mogelijkheid te differentiëren tussen een factuur- en verzendadres. Als alle gegevens correct zijn ingevuld en u de Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd kunt u klikken op de button ‘Naar Betalen’, waarna u naar een beveiligde betaalomgeving wordt geleid waar u de betaling kunt voltooien. Eenmaal betaald wordt de bestelling voltooid en krijgt u een bevestigingsmail binnen.

    Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van uw bestelling? Wij helpen u graag. Neem contact op met onze Customer Care via webshop@pauw.com, of bel ons op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

  • Wat is jullie privacy beleid?

    De persoonlijke informatie die u aan ons verschaft zal te alle tijden vertrouwelijke worden behandeld. Pauw zal deze informatie nimmer doorspelen of verkopen aan derden. Om te registreren bij Pauw, vragen wij om uw naam, e-mail adres, geslacht en telefoonnummer. Tijdens het verwerken van uw bestelling zijn uw factuuradres, bezorgadres en betaalinformatie vereist. Alleen wanneer deze gegevens geverifieerd dienen te worden zullen deze worden gedeeld met een kredietinformatiebureau.

  • Wat is jullie privacy beleid?

    De persoonlijke informatie die u aan ons verschaft zal te alle tijden vertrouwelijke worden behandeld. Pauw zal deze informatie nimmer doorspelen of verkopen aan derden. Om te registreren bij Pauw, vragen wij om uw naam, e-mail adres, geslacht en telefoonnummer. Tijdens het verwerken van uw bestelling zijn uw factuuradres, bezorgadres en betaalinformatie vereist. Alleen wanneer deze gegevens geverifieerd dienen te worden zullen deze worden gedeeld met een kredietinformatiebureau.

  • Wat is jullie beleid met betrekking tot prijs?

    Alle prijzen worden getoond in Euro’s of Amerikaanse Dollars, afhankelijk van uw locatie. Voor bestellingen met een verzendadres binnen de EU geldt altijd dat een BTW-percentage van 21% van toepassing is. Deze is inbegrepen bij de prijs van de producten.

    Voor bestellingen met een verzendadres buiten de EU geldt dat prijzen worden getoond exclusief 21% BTW. De verzendkosten, hoogte van lokale belastingen en invoerrechten worden berekend tijdens Checkout.

    Er zullen geen eventuele extra kosten in de vorm van lokale belastingen en invoerrechten geheven worden bij het bezorgen van de bestelling.

  • Wat is jullie beleid met betrekking tot BTW voor bestellingen met een verzendadres buiten de EU?

    Voor onze klanten die bestellingen plaatsen naar een verzendadres dat is gelegen buiten de EU, bieden wij als extra service aan om BTW-vrij te shoppen. Alle prijzen worden, wanneer u de site bekijkt vanuit een land gelegen buiten de EU, getoond exclusief BTW. Tevens bieden wij als extra service aan dat de lokale belastingen en invoerrechten die geheven worden bij het bezorgen van een bestelling op een verzendadres buiten de EU al tijdens Checkout berekend en betaald worden. Dit betekent dat er geen extra heffingen plaats zullen vinden bij het bezorgen van de bestelling op een verzendadres gelegen buiten de EU. Deze services zitten standaard inbegrepen bij bestellingen met een verzendadres buiten de EU en kunnen niet worden gedeactiveerd.

  • Wat is jullie beleid met betrekking tot het berekenen en betalen van invoerrechten voor voor bestellingen buiten de EU?

    De invoerrechten die geheven worden bij het ontvangen van een bestelling op een verzendadres buiten de EU worden al tijdens Checkout berekend en betaald. Dit betekent dat er geen extra heffingen plaats zullen vinden bij het bezorgen van de bestelling op een verzendadres gelegen buiten de EU. Deze services zitten standaard inbegrepen bij bestellingen met een verzendadres buiten de EU en kunnen niet worden gedeactiveerd.

  • Er is iets fout gegaan bij het verzenden van mijn bestelling, wat nu?

    U kunt contact met ons op te nemen via webshop@pauw.com. Vergeet hierbij niet uw naam en de ordernummer door te geven. Wij zijn ook bereikbaar via onze Customer Care op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

  • Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?

    Ja. Dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze Customer Care via +31 20 72 20 6 81.

  • Waar kan ik de juiste maat vinden?

    Om uw eigen maat vast te stellen kunt u gebruik maken van onze Maattabel. Mocht u ontevreden zijn met de maat van een door u besteld artikel, neem dan contact op via webshop@pauw.com of via ons contactformulier.

  • Waar kan ik zien of mijn item nog op voorraad is?

    Wanneer de maatoptie lichtgrijs is weergegeven is de betreffende maat niet op voorraad. Wees ervan bewust dat de specifieke artikelen in uw winkelwagen tijdens het online winkelen ook nog door andere klanten gekocht kunnen worden.

Verzenden

  • Naar welke landen verzenden jullie?

    Pauw levert niet alleen binnen Nederland, maar wereldwijd. De verzendkosten verschillen per bestemming, en per grootte van het pakket.

    Locaties Klein Pakket Groot Pakket
    Australië 15 38
    België 10 17
    Canada 15 32
    Denemarken 15 22
    Duitsland 15 19
    Finland 15 24
    Frankrijk 15 19
    Griekenland 15 24
    Hong Kong 15 38
    Ierland 15 24
    Israël 15 38
    Italië 15 22
    Japan 15 38
    Luxemburg 15 19
    Nederland 10 10
    Nieuw Zeeland 15 38
    Noorwegen 15 24
    Oostenrijk 15 24
    Polen 15 24
    Portugal 15 24
    Singapore 15 38
    Spanje 15 24
    Tsjechische Republiek 15 24
    Turkije 15 24
    Verenigd Koninkrijk 15 19
    Verenigde Staten 15 32
    Zuid Korea 15 38
    Zweden 15 24
    Zwitserland 15 24

    De verzendkosten worden automatisch gegenereerd bij het betaaloverzicht, en kunnen afhankelijk van de plaats van bestemming en het volume van het pakket variëren. Bij online bestellingen van boven de €500 naar Nederlandse adressen rekenen wij geen verzendkosten, tevens rekenen wij geen verzendkosten op wereldwijde bestellingen boven de €1.000. Pauw verzendt op dit moment niet naar gebieden gelegen buiten de bovengenoemde locaties. Voor bestellingen met een verzendadres binnen de EU geldt altijd dat een BTW-percentage van 21% van toepassing is. Deze is inbegrepen bij de prijs van de producten.

    Voor onze klanten die bestellingen plaatsen naar een verzendadres dat is gelegen buiten de EU, bieden wij als extra service aan om BTW-vrij te shoppen. Alle prijzen worden, wanneer u de site bekijkt vanuit een land gelegen buiten de EU, getoond exclusief BTW. Tevens bieden wij als extra service aan dat de lokale belastingen en invoerrechten die geheven worden bij het bezorgen van een bestelling op een verzendadres buiten de EU al tijdens Checkout berekend en betaald worden. Dit betekent dat er geen extra heffingen plaats zullen vinden bij het bezorgen van de bestelling op een verzendadres gelegen buiten de EU. Deze services zitten standaard inbegrepen bij bestellingen met een verzendadres buiten de EU en kunnen niet worden gedeactiveerd.

    Nota Bene: Voor bestellingen naar een verzendadres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800 (inclusief verzendkosten) altijd vrij zijn van invoerrechten.  

    Informeer UPS zo vroeg mogelijk als u weet dat u niet thuis bent en de levering niet in ontvangst kunt nemen. Als UPS de bestelling na drie pogingen niet kan bezorgen, brengen wij kosten in rekening voor het opslaan en opnieuw leveren van de online bestelling. U kunt de extra kosten accepteren of u kunt ervoor kiezen de bestelling te annuleren. In het laatste geval krijgt u het aankoopbedrag van de gekochte producten terug, maar niet de oorspronkelijke bezorg/retourkosten. Vanaf nu kunt u gebruik maken van UPS My Choice voor een makkelijk verloop van uw bezorgingen, voor nieuwe UPS My Choice aanmeldingen kan het enkele dagen duren tot deze mogelijkheid beschikbaar is. Bekijk UPS My Choice voor meer informatie omtrent alle UPS bestellingen. 

  • Wat zijn jullie levertijden?

    De levertijd van bestellingen binnen Nederland bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen. De levertijden voor internationale bestellingen bedragen doorgaans 4 tot 6 werkdagen. Wegens procedures bij de douane kunnen de levertijden van internationale bestellingen hiervan afwijken.

  • Verzenden jullie gedurende het weekend en feestdagen?

    Onze partner in het verzenden van bestellingen, UPS, verzend alleen tijdens werkdagen, uitgezonderd feestdagen.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Pauw levert niet alleen binnen Nederland, maar wereldwijd. De verzendkosten verschillen per bestemming, en per grootte van het pakket.

    Locaties Klein Pakket Groot Pakket
    Australië 15 38
    België 10 17
    Canada 15 32
    Denemarken 15 22
    Duitsland 15 19
    Finland 15 24
    Frankrijk 15 19
    Griekenland 15 24
    Hong Kong 15 38
    Ierland 15 24
    Israël 15 38
    Italië 15 22
    Japan 15 38
    Luxemburg 15 19
    Nederland 10 10
    Nieuw Zeeland 15 38
    Noorwegen 15 24
    Oostenrijk 15 24
    Polen 15 24
    Portugal 15 24
    Singapore 15 38
    Spanje 15 24
    Tsjechische Republiek 15 24
    Turkije 15 24
    Verenigd Koninkrijk 15 19
    Verenigde Staten 15 32
    Zuid Korea 15 38
    Zweden 15 24
    Zwitserland 15 24

    De verzendkosten worden automatisch gegenereerd bij het betaaloverzicht, en kunnen afhankelijk van de plaats van bestemming en het volume van het pakket variëren. Bij online bestellingen van boven de €500 naar Nederlandse adressen rekenen wij geen verzendkosten, tevens rekenen wij geen verzendkosten op wereldwijde bestellingen boven de €1.000. Pauw verzendt op dit moment niet naar gebieden gelegen buiten de bovengenoemde locaties.

    Alle prijzen worden getoond in Euro’s of Amerikaanse Dollars, afhankelijk van uw locatie. Voor bestellingen met een verzendadres binnen de EU geldt altijd dat een BTW-percentage van 21% van toepassing is. Deze is inbegrepen bij de prijs van de producten.

    Als u de website bezoekt vanuit een locatie gelegen buiten de EU, dan worden de prijzen exclusief 21% BTW getoond. Voor bestellingen met een verzendadres buiten de EU geldt dan ook dat prijzen worden getoond exclusief 21% BTW. De verzendkosten, hoogte van lokale belastingen en invoerrechten worden berekend tijdens Checkout. Er zullen geen eventuele extra kosten in de vorm van lokale belastingen en invoerrechten geheven worden bij het bezorgen van de bestelling.

    Nota Bene: Voor bestellingen naar een verzendadres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800 (inclusief verzendkosten) vrij zijn van invoerrechten.

    Informeer UPS zo vroeg mogelijk als u weet dat u niet thuis bent en de levering niet in ontvangst kunt nemen. Als UPS de bestelling na drie pogingen niet kan bezorgen, brengen wij kosten in rekening voor het opslaan en opnieuw leveren van de online bestelling. U kunt de extra kosten accepteren of u kunt ervoor kiezen de bestelling te annuleren. In het laatste geval krijgt u het aankoopbedrag van de gekochte producten terug, maar niet de oorspronkelijke bezorg/retourkosten. Vanaf nu kunt u gebruik maken van UPS My Choice voor een makkelijk verloop van uw bezorgingen, voor nieuwe UPS My Choice aanmeldingen kan het enkele dagen duren tot deze mogelijkheid beschikbaar is. Bekijk UPS My Choice voor meer informatie omtrent alle UPS bestellingen. 

  • Is het mogelijk mijn bestelling te tracken?

    Ja. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, genereert UPS een code waarmee u uw bestelling kunt volgen. Deze code ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

  • Is mijn pakket verzekerd?

    Pauw verzekert elke verzending tegen diefstal en toevallige schade die is opgelopen tijdens het proces van leveren. Wanneer voor de verzending is getekend, wordt de verzekering automatisch opgeheven.

  • Vanaf waar wordt mijn pakket verstuurd?

    Al onze pakketten worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.

  • Moet ik tekenen voor een pakket?

    Ja. U dient voor ontvangst van uw bestelling te tekenen bij de UPS-bezorger.

  • Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?

    Heeft u een vraag en kunt u het antwoord erop niet vinden in deze tekst? Dan horen wij dat graag van u. U kunt contact opnemen met onze Customer Care door een e-mail te sturen naar webshop@pauw.com, of kunt een een vraag stellen via ons Webformulier. Tevens zijn wij telefonisch te bereiken op werkdagen van 9.00 tot 17.00, uitgezonderd nationale feestdagen.

Retourneren

  • Wat is jullie retour procedure?

    Wij streven er altijd naar u de beste kwaliteit en service te leveren. Voldoet uw aanschaf om enige reden niet aan uw verwachtingen dan is het mogelijk artikelen te retourneren.

    Mocht u iets willen retourneren, dan vragen wij u graag de reden voor retourneren aan te geven op het Retourformulier dat u heeft ontvangen bij uw bestelling. Plaats datgene wat u wilt retourneren in de originele verzendverpakking, of gebruik de bijgeleverde verzendzak en plak deze goed dicht met tape. Een nauwkeurige beschrijving van deze procedure vind u achterop het Retourformulier.

    U kunt de retour vervolgens kosteloos retourneren in één van onze Nederlandse Pauw-winkels, of u kunt deze af laten halen door onze vervoerder UPS. Neem hiervoor contact op met UPS middels 0900 2255877.

    Indien u niet in staat bent binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren dan verzoeken wij u vriendelijk ons wel binnen die termijn op de hoogte te stellen van uw intentie te retourneren. Hierna dient de retour alsnog binnen 14 dagen aan ons aangeboden te zijn. Goederen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.

    Indien de retour in goede orde door Pauw is ontvangen, zal Pauw het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen restitueren naar de creditcard, het bankrekeningnummer of PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan. Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen minus de verzendkosten en de eventueel betaalde lokale belastingen en invoerrechten.

    Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met uw lokale UPS- en/of douanekantoor.

    Het kan maximaal 14 dagen duren voordat de restitutie is overgedragen. In geval van afhaling door UPS zullen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend met de kosten van het retour sturen; dit leidt ertoe dat retour sturen van een order kosteloos is, in overeenstemming met Nederlandse wetgeving. In geval van retourneren in onze winkels vergoeden wij ook de verzendkosten van de initiële zending.

  • Ik heb het verkeerde item ontvangen, wat nu?

    Ten eerste willen wij hiervoor onze excuses aanbieden. Ten tweede willen wij dit uiteraard zo goed mogelijk oplossen. Stuur in dit geval een e-mail naar webshop@pauw.com of stel een vraag via ons Webformulier en onze medewerkers bij de Customer Care helpen u verder.

  • Kan ik een item omruilen voor een andere maat, kleur, item?

    Ja. Het is mogelijk een artikel om te ruilen voor een andere maat, mits de gewenste maat op voorraad is. Tevens is ons beleid met betrekking tot omruilingen alleen van toepassing op bestellingen die zijn gedaan in onze Webshop. Omruilen voor een andere kleur of voor een ander item zijn op dit moment niet mogelijk.

    Wil u een artikel omruilen voor een andere maat, dan kunt u dit aangeven op het Retourformulier. Plaats datgene wat u wilt omruilen in de originele verzenddoos, of gebruik de bijgeleverde verzendzak en plak deze goed dicht met tape. U kunt de omruiling vervolgens aanbieden in één van onze Nederlandse Pauw-winkels, of u kunt deze af laten halen door onze vervoerder UPS. Neem hiervoor contact op met UPS middels 0900 2255877.

    Indien u niet in staat bent binnen 14 dagen na ontvangst om te ruilen, dan verzoeken wij u vriendelijk ons wel binnen die termijn op de hoogte te stellen van uw intentie om te ruilen. Hierna dient de omruiling alsnog binnen 14 dagen aan ons aangeboden te zijn. Goederen die worden omgeruild worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.

    Mits het gewenste artikel op voorraad is, wordt deze na ontvangst van uw zending binnen 3-5 werkdagen opnieuw naar u verzonden. Als service bieden wij u graag een kosteloze verzending van uw omruiling aan. Bij omruilingen geldt tevens dat, in het geval van een verzendadres buiten de EU, eventuele lokale belastingen en invoerrechten voldaan dienen te worden bij bezorging van de bestelling. Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten voor uw initiële zending, dan dient u hiervoor.

  • Kan ik een cadeaubon retourneren?

    Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Restitutie van geretourneerde aankopen gedaan met een cadeaubon vindt plaats middels het verschaffen van een geheel nieuwe cadeaubon met het te restitueren bedrag van aankoop. Voor vragen omtrent dit onderwerp kunt u contact opnemen met webshop@pauw.com, of kunt een een vraag stellen via ons contactformulier.

  • Wanneer krijg ik eventueel mijn geld terug?

    Indien u aanspraak wilt maken op restitutie, dient u de producten in originele (om)verpakking te retourneren binnen de hierboven gestelde termijn. Onderstaande punten kunnen er mogelijk toe leiden dat uw restitutie niet wordt overgedragen:

    • - Onvolledige producten
    • - Producten die  niet in originele staat verkeren
    • - Gedragen en/of gebruikte producten
    • - Viezigheid, vreemde geuren of krassen op het product

    Het al dan niet van toepassing zijn van bovenstaande punten op uw zending is vast te stellen door een medewerker van de Pauw Customer Care. Indien de retour in goede orde door Pauw is ontvangen, zal Pauw het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen restitueren naar de creditcard, het bankrekeningnummer of PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan.

    Het kan maximaal 14 dagen duren voordat de restitutie is overgedragen. In geval van afhaling door UPS zullen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend met de kosten van het retour sturen; dit leidt ertoe dat retour sturen van een order kosteloos is, in overeenstemming met Nederlandse wetgeving. In geval van retourneren in onze winkels vergoeden wij ook de verzendkosten van de initiële zending.

    Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen minus de eventueel betaalde verzendkosten, de lokale belastingen en invoerrechten.

    Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met uw lokale UPS- en/of douanekantoor.

  • Hoe krijg ik eventueel mijn geld terug?

    Pauw restitueert het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen naar de credit card, bankrekeningnummer of naar het PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan.

terug
omhoog