f.a.q.


update omtrent coronavirus

  • zijn de Pauw winkels geopend?

    Ja, wij zijn blij je weer te mogen ontvangen en nodigen je van harte uit om langs te komen. Het maken van een privé afspraak is daarnaast nog steeds mogelijk, zodat we je met onze onverdeelde aandacht de beste winkelervaring kunnen bieden.

    Neem contact op met onze collega’s op één van onze locaties om een afspraak in te plannen, vul dit formulier in op onze website of bel naar onze servicedesk: +31 20 72 20 6 81. Wij verheugen ons erop je weer te mogen ontvangen.

    Tevens is het mogelijk om je bestelling aan de deur af te halen. Kies voor ‘afhalen in winkel’ bij het plaatsen van je online bestelling of bel direct naar je favoriete Pauw locatie. 

  • is het veilig om online te shoppen op Pauw.com?

    Wij werken volgens het advies van het RIVM en de lokale autoriteiten. Onze logistieke partners nemen tevens extra hygiënemaatregelen.

  • wordt er naar alle landen verzonden?

    Wij streven ernaar om wereldwijd te blijven verzendingen. Hiervoor volgen de updates en adviezen van onze logistieke partners. Neem bij twijfel gerust contact met ons op via de online chat, [email protected] of +31 20 72 20 6 81. Onze gebruikelijke kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00u tot 17.00u EST, uitgezonderd nationale feestdagen.

algemene vragen

  • hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    Je kunt ons bereiken via het emailadres [email protected] of een vraag stellen via onze live chat. Heb je een dringende vraag? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via +31 20 72 20 6 81. Onze gebruikelijke kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00u tot 17.00u EST, uitgezonderd nationale feestdagen.

  • hoe kan ik contact opnemen met een van de Pauw winkels?

    Onder het overzicht 'Winkels' vind je per locatie het juiste telefoonnummer en de openingstijden. Onze collega's in de winkels helpen je graag verder met al je vragen.

  • hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?

    Je kunt jezelf op ieder gewenst moment hier aanmelden voor de Pauw nieuwsbrief. Wekelijks ontvang je het laatste nieuws over de collecties, verhalen achter de merken en updates over de winkels en samenwerkingen. 

    Aanmelding is ook mogelijk door bericht te sturen naar [email protected] 

  • hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

    Je kunt jezelf op elk gewenst moment afmelden voor de wekelijkse nieuwsbrief van Pauw. Elke email die wij versturen bevat een link waar je je gemakkelijk kunt afmelden van updates. Wanneer een Pauw account hebt en op de website bent ingelogd, kun je jezelf ook afmelden onder het kopje 'Nieuwsbrieven'. Als derde mogelijkheid kun je ons een bericht sturen via [email protected] met vermelding van het e-mailadres waarop je de nieuwsbrief ontvangt.


producten en maten

  • welke maten heeft pauw mannen in de collectie?

    Voor een overzicht van de merken die Pauw Mannen in de collectie heeft, kijk je onder Merken.

  • hoe kan ik de juiste maat vinden?

    Om de juiste maat te kiezenm kun je gebruik maken van onze maattabel.

  • is het mogelijk een verschillende maat broek van een pak te bestellen?

    Helaas is het niet mogelijk om in een verschillende maten een jasje en een broek van een pak te bestellen.

  • biedt pauw mannen vermaak service aan voor online aankopen?

    Helaas bieden we geen vermaakservice aan voor online aankopen. Om de perfecte fit te krijgen, raden we je aan om een van de winkels bezoeken. Daar adviseren we je graag op eventuele aanpassingen. Wanneer je niet dichtbij een Pauw Mannen winkel woont, kun je je stuks naar je een kleermaker bij jou in de buurt brengen.

  • kan ik een maatpak of -shirt laten opmeten bij pauw mannen?

    Niets staat zo mooi en zit zo comfortabel als een maatpak of –shirt. In alle Pauw Mannen Luxury Tailoring winkels van Pauw Mannen is het mogelijk een pak of shirt geheel op maat te laten maken. Bekijk het Su Misura programma van Pauw Mannen of kom langs in één van onze winkels.


betaling

  • welke betaal methodes accepteren jullie?

    Pauw accepteert Visa, Mastercard, American Express, Ideal en PayPal als officiële betaalmethoden.

  • zijn de betaalmethodes veilig?

    Pauw neemt uiteraard maatregelen om ervoor te zorgen dat jouw data veilig is. Gevoelige informatie die je verschaft wordt middels Secure Socket Layer technologie (SSL) overgebracht. SSL versleutelt jouw informatie om deze te beschermen tegen onbevoegd gebruik. Hierin werkt Pauw nauw samen met Buckaroo. Buckaroo beheert naast de veilige overdracht van betalingen ook restituties en andere aan betaling gerelateerde zaken.


bestellingen

  • hoe plaats ik een online bestelling?

    Je kunt aan de bovenkant of aan de zijkant van de webpagina een categorie kiezen die je wilt bekijken. Eenmaal in een categorie kun je de artikelen sorteren en selecteren per merk, ontwerp, kleur en maat. Als je meer details van een artikel wilt zien, klik je op de afbeelding van het gewenste item. Vervolgens worden meerdere afbeeldingen van het product getoond, een productbeschrijving en opties in maten en gegevens evenals diverse specificaties. De getoonde prijzen zijn in Euro’s of Amerikaanse Dollars, en zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten. Voor bestellingen buiten de EU geldt dat de getoonde prijzen exclusief BTW, lokale belastingen en invoerrechten zijn. 

    Om een artikel toe te voegen aan je online winkelwagen, selecteer je de maat en klik je op ‘Add to Shopping Bag’. Jouw winkelwagen schuift automatisch in beeld. Klik op 'Bestellen' wanneer je de producten wilt afrekenen. 

    Om door te gaan in het bestel- en betaalproces vraagt Pauw je te registreren of in te loggen, maar je kunt het proces ook doorlopen als gast. Zorg er in ieder geval voor dat alle velden zijn ingevuld en kies een betaalmethode (Visa, Mastercard, American Express, Ideal of PayPal). Eventueel kun je hier een vouchercode invullen. Tevens bieden wij je de mogelijkheid te differentiëren tussen een factuur- en verzendadres. Als alle gegevens correct zijn ingevuld en je de Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd, kun je klikken op de button ‘Plaats Bestelling’, waarna je naar een beveiligde betaalomgeving wordt geleid waar je de betaling kunt voltooien. Eenmaal betaald, wordt de bestelling voltooid en ontvang je een bevestigingsmail. 

    Heb je hulp nodig bij het plaatsen van je bestelling? Wij helpen we je graag. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected], WhatsApp of bel ons op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

  • wat is jullie privacy beleid?

    De persoonlijke informatie die je aan ons verschaft zal te alle tijden vertrouwelijke worden behandeld. Pauw zal deze informatie nimmer doorspelen of verkopen aan derden. Om te registreren bij Pauw, vragen wij om je naam, e-mail adres, geslacht en telefoonnummer. Tijdens het verwerken van jebestelling zijn het factuuradres, bezorgadres en betaalinformatie vereist. Voor meer informatie, zie onze uitgebreide privacy verklaring.

  • wat is jullie beleid met betrekking tot prijs?

    Voor bestellingen met een verzendadres gelegen binnen de EU geldt dat een BTW-percentage van 21% is inbegrepen bij de getoonde prijzen. Verzendkosten worden automatisch gegenereerd in de checkout, na het invoeren van het verzendadres.

    Online bestellingen met een verzendadres buiten de EU zijn exclusief BTW, maar zijn onderhevig aan lokale invoerrechten en lokale belastingen.

  • Is het mogelijk om naar de UK de verzenden? Wat zijn de importkosten?

    Bij bestellingen met een waarde van meer dan £ 135 worden invoerrechten en belastingen berekend bij bezorging. Houd er rekening mee dat de totale kosten ongeveer 30% kunnen toevoegen aan de oorspronkelijke prijs van goederen. Invoerrechten door de Britse douane kunnen variëren, afhankelijk van wat het is, van welk materiaal het is gemaakt en de aangegeven waarde. BTW wordt door Pauw B.V. niet in rekening gebracht en wordt geïnd op het punt van invoer (dit staat bekend als 'Import VAT' en wordt in rekening gebracht tegen het geldende tarief). Daarnaast worden verwerkingskosten in rekening gebracht door de lokale koeriersbedrijven. 

    Neem contact op ons Customer Care-team voor het plaatsen van een bestelling, zodat we onvoorziene kosten kunnen voorkomen. 

  • wat is jullie beleid met betrekking tot btw voor bestellingen met een verzendadres buiten de eu?

    Voor bestellingen met een verzendadres gelegen buiten de EU, bieden wij als extra service aan om BTW-vrij te shoppen. Wanneer je de website vanaf een land buiten de EU bezoekt, worden de prijzen automatisch getoond exclusief BTW. Verzendkosten worden gegenereerd in de checkout, na het invoeren van het verzendadres.

    Voor bestellingen naar een leveradres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800,- (inclusief verzendkosten) vrij zijn van invoerrechten. 

    Alle bestellingen boven dit bedrag zijn inclusief invoerrechten en eventuele bijkomende kosten. Je voldoet dit reeds bij het betalen van je bestelling bij Pauw, zodat er geen onvoorziene kosten meer bij je in rekening kunnen worden gebracht door lokale douane. Deze service zitten standaard inbegrepen bij bestellingen met een verzendadres binnen de Verenigde Staten en kunnen niet worden gedeactiveerd.

    Let op; online bestellingen buiten de EU en buiten de VS kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen, afhankelijk van de gekozen bestemming en het door het bestelde product. Mocht je hier inzicht in willen krijgen, adviseren wij je om contact op te nemen met het douanekantoor van het desbetreffende land.

  • wat is jullie beleid met betrekking tot het berekenen van invoerrechten voor bestellingen buiten de eu?

    Online bestellingen buiten de EU en buiten de VS kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen, afhankelijk van de gekozen bestemming en het bestelde product. Mocht je hier inzicht in willen krijgen, adviseren wij je om contact op te nemen met het douanekantoor van het desbetreffende land.

  • er is iets fout gegaan bij het verzenden van mijn bestelling, wat nu?

    Je kunt contact met ons op te nemen via [email protected] of via onze chat. Vergeet hierbij niet je naam en ordernummer door te geven. Wij zijn ook bereikbaar via onze klantenservice op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

  • is het mogelijk om telefonisch te bestellen?

    Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via +31 20 72 20 6 81.

  • waar kan ik zien of mijn item nog op voorraad is?

    Wanneer een specifieke maat niet wordt weergegeven, dan is de betreffende maat niet op voorraad. De voorraad die online zichtbaar is, geeft de totale voorraad weer. Wees ervan bewust dat de specifieke artikelen in de winkelwagen tijdens het online winkelen ook nog door andere klanten gekocht kunnen worden.


verzenden

  • naar welke landen verzenden jullie?

    Pauw levert wereldwijd. In de checkout kun je een land selecteren. Staat je land er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected], chat, of bel naar +31 20 72 20 6 81.

  • wat zijn jullie levertijden?

    Alle producten die wij online aanbieden, bevinden zich in onze winkels. Dit betekent dat de bestelde items bij één van onze winkels worden aangevraagd. De desbetreffende winkel stuurt het vervolgens naar de webshop, waarna wij de items inpakken als ware cadeautjes. Omdat we de goederen vanuit de winkels verzamelen, hanteren wij een levertijd binnen Nederland van 3-5 werkdagen en buiten Nederland van 4-6 werkdagen. Voor spoedservice vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

  • verzenden jullie gedurende het weekend en feestdagen?

    Onze logistieke partners PostNL en UPS verzenden alleen tijdens werkdagen, uitgezonderd feestdagen.

  • wat zijn de verzendkosten?

    De verzendkosten van je bestelling worden automatisch gegenereerd in de checkout.

    Gratis verzending binnen de BENELUX.
    Gratis verzending binnen Europa bij besteding boven €500,-.
    Gratis verzending naar Noord Amerika bij besteding boven €1000,-
    Gratis verzending wereldwijd bij bestellingen boven €1000,-

    Staat je land niet bij de bezorgopties in de checkout?

    Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected], of bel ons op het telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

  • is het mogelijk mijn bestelling te traceren?

    Pauw maakt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland gebruik van de service van PostNL en buiten Nederland van de service van UPS. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

  • is mijn pakket verzekerd?

    Pauw verzekert elke verzending tegen diefstal en toevallige schade die is opgelopen tijdens het proces van leveren. Wanneer voor de verzending is getekend, wordt de verzekering automatisch opgeheven.

  • vanaf waar wordt mijn pakket verstuurd?

    Al onze pakketten worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor of ons distributiecentrum in Amsterdam.

  • moet ik tekenen voor een pakket?

    Ja. Voor ontvangst wordt er door de bezorger een handtekening gevraagd.  

  • mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

    Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected], of een vraag te stellen via ons chat. Tevens zijn wij telefonisch te bereiken via +31 20 72 20 6 81 of per WhatsApp. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 CET, uitgezonderd nationale feestdagen.


retourneren

  • wat is jullie retourprocedure?

     Voldoet je aanschaf om enige reden niet aanje verwachtingen, dan is het mogelijk artikelen te retourneren. 

    Bekijk hier een uitgebreid overzicht van onze retourprocedure.

  • ik heb het verkeerde item ontvangen, wat nu?

    Ten eerste willen wij hiervoor onze excuses aanbieden. Ten tweede willen wij dit uiteraard zo goed mogelijk oplossen. Stuur in dit geval een e-mail naar [email protected] of stel een vraag via onze chat en we helpen je verder.

  • kan ik een item omruilen voor een andere maat, kleur of item?

    Ja. Het is mogelijk een artikel om te ruilen voor een andere maat, mits de gewenste maat op voorraad is. Tevens is ons beleid met betrekking tot omruilingen alleen van toepassing op bestellingen die zijn gedaan in onze webshop.

    Bekijk hier de procedure voor ruilingen.

  • wanneer krijg ik eventueel mijn geld terug?

    Indien je aanspraak wilt maken op restitutie, dien je de producten in originele (om)verpakking te retourneren binnen 14 dagen. Onderstaande punten kunnen er mogelijk toe leiden dat uw restitutie niet wordt overgedragen:

    - Onvolledige producten
    - Producten die niet in originele staat verkeren
    - Gedragen en/of gebruikte producten
    - Viezigheid, vreemde geuren of krassen op het product

    Het al dan niet van toepassing zijn van bovenstaande punten op jouw zending is vast te stellen door een medewerker van de Pauw Customer Care. Indien de retour in goede orde door Pauw is ontvangen, zal Pauw het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen restitueren naar de creditcard, het bankrekeningnummer of PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan. 

    Het kan maximaal 14 dagen duren voordat de restitutie is overgedragen. In geval van afhaling door UPS zullen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend met de kosten van het retour sturen; dit leidt ertoe dat retour sturen van een order kosteloos is, in overeenstemming met Nederlandse wetgeving.

    Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen. Dit houdt in dat het retourbedrag geen verzendkosten, lokale belastingen en invoerrechten bevat.

    Mocht je aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dien je hiervoor contact op te nemen met een lokaal UPS- en/of douanekantoor.

  • hoe krijg ik eventueel mijn geld terug?

    Pauw restitueert het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen naar de credit card, bankrekeningnummer of naar het PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan.

  • wat is jullie beleid met betrekking tot restitutie met bestellingen vanuit de Verenigde Staten?

    Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres binnen de Verenigde Staten geldt dat de restitutie enkel bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen. Dit houdt in dat het retourbedrag geen verzendkosten, lokale belastingen en invoerrechten bevatten. De reden hiervoor is dat de laatste twee door ons zijn voorgeschoten aan de lokale belastingskantoor (US Customs and Border Protection) en alleen jij, als importeur, gerechtigd bent om aanspraak te kunnen maken op restitutie van deze kosten.

    Mocht je aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dien je hiervoor contact op te nemen met een lokaal UPS- en/of douanekantoor.