Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Pauw B.V.
Versie 2026
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Pauw: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Pauw B.V., statutair
gevestigd te Amsterdam, kantoorhoudende aan het Europaplein 37, 1078 GV
Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 33158694.
b. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn
bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
c. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Pauw en Consument strekkende tot de
verkoop en levering van Producten, ongeacht of deze tot stand komt in een fysieke
winkel of via een systeem voor verkoop op afstand.
d. Product: iedere roerende zaak in de zin van artikel 3:2 BW, alsmede digitale inhoud,
die door Pauw aan de Consument wordt aangeboden of geleverd.
e. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd,
waaronder – maar niet uitsluitend – digitale cadeaukaarten.
f. Verkoop op afstand: een Overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een
georganiseerd systeem voor verkoop op afstand zonder gelijktijdige fysieke
aanwezigheid van Pauw en Consument, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van
één of meer middelen voor communicatie op afstand.
g. Fysieke winkel: iedere door Pauw geëxploiteerde winkelruimte waarin Producten
rechtstreeks aan Consumenten worden verkocht.
h. Aflevering: het moment waarop het Product feitelijk in de macht van de Consument
of een door hem aangewezen derde wordt gebracht.
i. DAP: Delivered At Place conform de meest recente versie van de Incoterms zoals
vastgesteld door de Internationale Kamer van Koophandel.
1.2 Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over “schriftelijk”, wordt
daaronder mede verstaan elektronische communicatie, waaronder e-mail.
1.3 Verwijzingen naar wettelijke bepalingen betreffen steeds de geldende versie
daarvan.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
2.1 Pauw B.V.
Europaplein 37
1078 GV Amsterdam
KvK-nummer: 33158694
BTW-nummer: NL005164278B01
E-mailadres: info@pauw.com
Website: www.pauw.com
2.2 Pauw is bereikbaar via voornoemd e-mailadres en gedurende de reguliere
openingstijden van haar fysieke winkels.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Pauw en
op iedere Overeenkomst tussen Pauw en Consument.
3.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Pauw zijn bevestigd.
3.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Consument wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt,
blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg
treden teneinde een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij
doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3.5 Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3.6 Geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met de Overeenkomst worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, onverminderd het recht van de
Consument om zich te beroepen op dwingendrechtelijke bepalingen van het
consumentenrecht van zijn woonland binnen de Europese Unie.
ARTIKEL 4 – HET AANBOD
4.1 Alle aanbiedingen van Pauw zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Pauw niet.
24.3 Afbeeldingen, kleuren, maatvoeringen en specificaties van Producten gelden als
indicatief. Afwijkingen die voortvloeien uit normale productieverschillen geven geen
recht op ontbinding of schadevergoeding, behoudens voor zover sprake is van non-
conformiteit in de zin van artikel 7:17 BW.
4.4 Pauw is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken zolang geen overeenkomst tot stand is gekomen.
ARTIKEL 5 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
5.1 In een fysieke winkel komt de Overeenkomst tot stand op het moment waarop de
Consument het Product afrekent.
5.2 Bij verkoop op afstand komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de
Consument het aanbod aanvaardt en Pauw de bestelling elektronisch bevestigt.
5.3 Pauw is gerechtigd een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen
indien daartoe objectieve gronden bestaan, waaronder – maar niet beperkt tot –
vermoeden van fraude, misbruik of betalingsonregelmatigheden.
5.4 Indien Pauw een bestelling weigert nadat betaling heeft plaatsgevonden, zal zij het
betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
ARTIKEL 6 – PRIJS EN BETALING
6.1 Alle door Pauw vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en inclusief btw, tenzij
uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Eventuele bijkomende kosten bij levering binnen de Europese Unie, waaronder
verzendkosten, worden vóór het sluiten van de Overeenkomst afzonderlijk vermeld. Bij
leveringen buiten de Europese Unie kunnen daarnaast invoerrechten, lokale
belastingen, btw bij invoer, inklaringskosten en andere door autoriteiten in het land van
bestemming opgelegde heffingen verschuldigd zijn. Deze kosten worden niet door Pauw geïnd en komen volledig voor rekening van de Consument. Voor nadere informatie wordt verwezen naar artikel 14.
6.3 Voor zowel aankopen in de fysieke winkel als via de webshop geldt dat volledige
betaling dient plaats te vinden vóór levering of afgifte van het Product.
6.4 Pauw is niet gehouden tot levering zolang de verschuldigde betaling niet volledig,
onvoorwaardelijk en onherroepelijk is ontvangen.
6.5 In geval van een ongegronde terugboeking (chargeback), betwisting zonder
rechtsgrond of anderszins ongedaan gemaakte betaling, wordt het volledige
verschuldigde bedrag onmiddellijk opeisbaar.
6.6 De Consument is niet bevoegd zijn betalingsverplichtingen op te schorten of tot
verrekening over te gaan, behoudens voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
ARTIKEL 7 – EIGENDOMSVOORBEHOUD
7.1 Alle door Pauw geleverde Producten blijven eigendom van Pauw totdat de
Consument volledig heeft voldaan aan al zijn verplichtingen uit hoofde van de
Overeenkomst, waaronder begrepen de koopprijs, eventuele verzendkosten en
bijkomende kosten.
7.2 Indien een betaling door de Consument wordt teruggedraaid, vernietigd, gestorneerd of anderszins ongeldig blijkt, herleeft het eigendomsvoorbehoud van rechtswege en wordt de levering geacht niet volledig te zijn betaald.
7.3 Zolang het eigendomsvoorbehoud voortduurt, is de Consument niet gerechtigd het
Product te vervreemden, te verpanden of anderszins te bezwaren.
7.4 De Consument verplicht zich het Product zorgvuldig te bewaren zolang het
eigendomsvoorbehoud voortduurt.
7.5 Indien Pauw haar eigendomsvoorbehoud wenst uit te oefenen, is de Consument
gehouden op eerste verzoek medewerking te verlenen aan terugname van het Product,
onverminderd het recht van Pauw op aanvullende schadevergoeding.
ARTIKEL 8 – LEVERING EN RISICO-OVERGANG
8.1 Levering geschiedt op het door de Consument opgegeven adres dan wel door
feitelijke afgifte in een fysieke winkel.
8.2 Het risico van verlies of beschadiging van het Product gaat over op de Consument op het moment van Aflevering.
8.3 Indien de levering vertraging ondervindt, zal Pauw de Consument hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen.
8.4 Overschrijding van een opgegeven leveringstermijn geeft de Consument geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van een wezenlijke tekortkoming in de nakoming en Pauw, na schriftelijke ingebrekestelling, nalaat binnen een redelijke termijn alsnog te leveren.
8.5 Het bepaalde in dit artikel laat dwingendrechtelijke consumentenbescherming onverlet.
ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID
9.1 Pauw is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is
van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
9.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
b. redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Pauw aan de overeenkomst te laten beantwoorden;
c. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
9.3 Iedere aansprakelijkheid van Pauw is beperkt tot het bedrag dat de Consument voor het betreffende Product heeft betaald.
9.4 Pauw is niet aansprakelijk voor:
a. indirecte schade;
b. gevolgschade;
c. gederfde winst;
d. gemiste besparingen;
e. reputatieschade;
f. schade als gevolg van vertraging in levering;
g. schade voortvloeiende uit onjuist of oneigenlijk gebruik van het Product.
9.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pauw, dan wel voor zover beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
9.6 Iedere rechtsvordering tot schadevergoeding verjaart overeenkomstig de daarvoor
geldende wettelijke verjaringstermijnen.
ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE
10.1 Pauw staat ervoor in dat de geleverde Producten beantwoorden aan de
Overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke
verwachtingen die de Consument daarvan op grond van de aard van het Product en de
gedane mededelingen mocht hebben.
10.2 Een Product beantwoordt niet aan de Overeenkomst indien het, mede gelet op de
aard van het Product en de openbare uitlatingen van Pauw, niet de eigenschappen bezit die de Consument op grond van de Overeenkomst mocht verwachten.
10.3 De Consument dient een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of
redelijkerwijs had behoren te ontdekken aan Pauw te melden. Een melding binnen twee
(2) maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
10.4 Indien een gebrek zich binnen één (1) jaar na Aflevering openbaart, wordt vermoed
dat het Product bij Aflevering niet aan de Overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard
van het Product of de aard van het gebrek zich daartegen verzet..
10.5 Bij non-conformiteit heeft de Consument recht op kosteloos herstel of vervanging,
tenzij dit onmogelijk is of niet van Pauw kan worden gevergd.
10.6 Pauw is gerechtigd herstel boven vervanging te verkiezen indien vervanging
onmogelijk of onevenredig kostbaar is.
10.7 Slechts indien herstel of vervanging onmogelijk is of niet binnen een redelijke
termijn plaatsvindt, heeft de Consument recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
10.8 Ontbinding is niet gerechtvaardigd indien het gebrek van geringe betekenis is.
10.9 Van non-conformiteit is in ieder geval geen sprake indien het gebrek geheel of
gedeeltelijk het gevolg is van:
a. normale slijtage bij gebruik overeenkomstig de aard en bestemming van het Product;
b. verkleuring, vervorming of materiaalverandering als gevolg van normaal gebruik;
c. wassen, reinigen, drogen of ander onderhoud in strijd met de bij het Product
verstrekte onderhoudsinstructies;
d. wijzigingen of reparaties die niet door of namens Pauw zijn uitgevoerd;
e. onjuist of oneigenlijk gebruik van het Product.
10.10 Verschillen in pasvorm, maatbeleving, kleurweergave of subjectieve waardering
van stijl of comfort worden niet aangemerkt als non-conformiteit, voor zover het Product
overigens voldoet aan de opgegeven maat, specificaties en productomschrijving.
10.11 Eventuele commerciële garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten
van de Consument.
ARTIKEL 11 – AANKOPEN IN FYSIEKE WINKELS
11.1 Voor aankopen in fysieke winkels bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.
11.2 Zichtbare gebreken of administratieve onjuistheden met betrekking tot een in een
fysieke winkel aangeschaft Product dienen binnen acht (8) dagen na aankoop te worden gemeld bij het filiaal waar het Product is aangeschaft.
611.3 De in lid 2 genoemde termijn ziet uitsluitend op direct waarneembare gebreken en laat de wettelijke rechten van de Consument inzake non-conformiteit onverlet.
11.4 Pauw kan, zonder daartoe verplicht te zijn, naar eigen inzicht besluiten een Product om te ruilen of een tegoed (store credit) te verstrekken.
11.5 Aan een dergelijk coulancebesluit kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige transacties.
ARTIKEL 12 – VERKOOP OP AFSTAND (WEBSHOP)
Herroepingsrecht
12.1 De Consument heeft het recht de Overeenkomst met betrekking tot een via de
webshop aangeschaft Product binnen veertien (14) dagen na Aflevering zonder opgave
van redenen te ontbinden.
12.2 De in lid 1 genoemde termijn vangt aan op de dag na Aflevering van het Product.
12.3 Indien de Consument meerdere Producten in één bestelling heeft besteld die
afzonderlijk worden geleverd, vangt de herroepingstermijn aan op de dag na ontvangst
van het laatste Product.
12.4 De Consument dient een retourzending vooraf aan te melden via het door Pauw ter beschikking gestelde retourportaal op de website van Pauw.
12.5 Retourzendingen die niet via het retourportaal zijn aangemeld of die worden
verzonden naar een ander adres dan het door Pauw opgegeven retouradres, kunnen
worden geweigerd en komen volledig voor risico en rekening van de Consument.
12.6 De Consument dient het Product onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14)
dagen na het uitbrengen van de ontbindingsverklaring, aan Pauw terug te zenden.
12.7 De kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument, tenzij
uitdrukkelijk anders is vermeld of wettelijk anders is bepaald.
12.8 De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het Product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
12.9 Pauw vergoedt bij volledige herroeping het aankoopbedrag inclusief de kosten van
de standaardlevering.
12.10 Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de
standaardlevering, worden de meerkosten niet vergoed.
12.11 In geval van gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten
niet vergoed.
12.12 Terugbetaling geschiedt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de
ontbindingsverklaring, doch niet eerder dan nadat Pauw het Product heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden.
12.13 Pauw is gerechtigd terugbetaling op te schorten totdat het geretourneerde Product
is ontvangen.
ARTIKEL 13 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT VOOR DIGITALE INHOUD
13.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor digitale inhoud die niet op een materiële
drager is geleverd, indien:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
Consument; en
b. de Consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
13.2 Digitale cadeaukaarten worden aangemerkt als digitale inhoud in de zin van dit
artikel.
ARTIKEL 14 – INTERNATIONALE LEVERING (DAP)
14.1 Leveringen buiten de Europese Unie geschieden op basis van DAP.
14.2 De Consument treedt bij dergelijke leveringen op als importeur in het land van
bestemming en is volledig verantwoordelijk voor de naleving van de aldaar geldende
invoer- en douaneregels.
14.3 Alle invoerrechten, lokale belastingen, btw bij invoer, inklaringskosten en overige
heffingen opgelegd door autoriteiten in het land van bestemming zijn volledig voor
rekening en risico van de Consument.
14.4 De in lid 3 bedoelde kosten worden niet door Pauw geïnd en komen niet voor
restitutie in aanmerking.
14.5 Indien de Consument weigert de verschuldigde invoerrechten, belastingen of
inklaringskosten te voldoen, dan wel nalaat de zending in ontvangst te nemen, is Pauw
gerechtigd:
a. de Overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden;
b. retourvracht, opslagkosten, douanekosten, heffingen, administratieve kosten en
overige daarmee verband houdende kosten te verrekenen met het door de Consument
betaalde bedrag.
814.6 Indien de in lid 5 bedoelde kosten het aankoopbedrag overschrijden, blijft het
meerdere door de Consument verschuldigd.
14.7 In geval van retourzending vanuit een land buiten de Europese Unie blijven reeds
betaalde invoerrechten, lokale belastingen en inklaringskosten voor rekening van de
Consument.
14.8 Pauw is niet aansprakelijk voor vertragingen, schade of kosten die voortvloeien uit
douaneprocedures in het land van bestemming.
ARTIKEL 15 – CADEAUKAARTEN EN STORE CREDIT
15.1 Door Pauw uitgegeven cadeaukaarten en store credit zijn onbeperkt geldig.
15.2 Cadeaukaarten en store credit zijn inwisselbaar in fysieke winkels en via de
webshop.
15.3 Cadeaukaarten en store credit zijn niet inwisselbaar voor contanten en dragen geen
rente.
15.4 Store credit is persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
15.5 Pauw behoudt zich het recht voor cadeaukaarten en store credit te blokkeren,
ongeldig te verklaren of te weigeren in geval van fraude, misbruik, ongegronde
chargebacks of andere betalingsonregelmatigheden.
15.6 Cadeaukaarten en store credit worden uitgegeven in euro’s. Eventuele
wisselkoersverschillen komen voor rekening van de Consument.
ARTIKEL 16 – FRAUDE EN CHARGEBACKS
16.1 In geval van een ongegronde terugboeking (chargeback), betwisting zonder
rechtsgrond of andere onregelmatigheid in de betaling, wordt het volledige
verschuldigde bedrag onmiddellijk opeisbaar.
16.2 Pauw is gerechtigd redelijke administratie- en incassokosten in rekening te
brengen.
16.3 Pauw behoudt zich het recht voor toekomstige bestellingen van de betreffende
Consument te weigeren.
16.4 Pauw is gerechtigd accounts, cadeaukaarten en store credit tijdelijk of definitief te
blokkeren in geval van fraude, misbruik of betalingsonregelmatigheden.
ARTIKEL 17 – KLACHTEN
17.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen binnen bekwame tijd
nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Pauw.
17.2 Pauw zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en beantwoorden.
ARTIKEL 18 – WEBSITE-INFORMATIE
18.1 Informatie op de website van Pauw, waaronder begrepen de FAQ-pagina, is
uitsluitend bedoeld ter algemene toelichting op de dienstverlening van Pauw. Aan deze
informatie kunnen geen rechten worden ontleend en zij vormt geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
ARTIKEL 19 – SLOTBEPALINGEN
19.1 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt of wordt
vernietigd, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
19.2 Partijen zullen in dat geval in overleg treden teneinde een vervangende bepaling
overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de
oorspronkelijke bepaling.