Stuur een e-mail naar webshop@pauw.com of stel een vraag via onze live chat. Heb je een dringende vraag? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via +31 20 72 20 6 81.

Onze gebruikelijke kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur EST, uitgezonderd nationale feestdagen.

In het overzicht Onze winkels vind je per locatie het juiste telefoonnummer en de openingstijden. Onze collega's in de winkels helpen je graag verder met al je vragen.

Wekelijks het het laatste nieuws over de collecties, verhalen achter de merken, updates over de winkels en samenwerkingen ontvangen? Je kunt jezelf op ieder gewenst onderaan deze pagina aanmelden voor de Pauw-nieuwsbrief.

Aanmelding is ook mogelijk door een e-mail te sturen naar webshop@pauw.com.

Onderaan iedere e-mail die wij versturen staat een link waarmee je je gemakkelijk kunt afmelden voor onze updates.

Als tweede mogelijkheid kun je ons een bericht sturen via unsubscribe@pauw.com met vermelding van het e-mailadres waarop je de
nieuwsbrief ontvangt.

Nog niet helaas. Wij zijn bezig om ons interne systeem te vernieuwen en zullen deze mogelijkheid spoedig aanbieden.

Onze filialen zijn geopend van 10:00 - 18:00. Kijk voor de actuele openingstijden op onze winkelpagina.

Niets staat zo mooi en zit zo comfortabel als een maatpak of -shirt. In alle Pauw Mannen Luxury Tailoring-winkels is het mogelijk om een pak of shirt geheel op maat te laten maken. Voor meer informatie kun je ons mailen of kom langs in één van onze winkels.

Helaas bieden we geen vermaakservice aan voor online aankopen. Om de perfecte fit te krijgen, raden we je aan om één van onze winkels te bezoeken. Daar adviseren we je graag over eventuele aanpassingen.

Als je niet dichtbij een Pauw winkel woont, kun je je kledingstukken naar een coupeur bij jou in de buurt brengen.

Om de juiste maat te vinden, kun je gebruikmaken van de maattabel die bij het product weergegeven staat.

Pauw accepteert American Express, Maestro, Mastercard, Visa, V Pay, Ideal, PayPal, Apple Pay, Bancontact en Giropay als officiële betaalmethoden.

Pauw neemt uiteraard maatregelen om ervoor te zorgen dat jouw data veilig is.
Gevoelige informatie die je verstrekt, wordt middels Secure Socket Layer-technologie (SSL) overgebracht. SSL versleutelt jouw informatie om deze te beschermen tegen onbevoegd gebruik.

Voldoet je online aanschaf om welke reden dan ook niet aan de verwachtingen? Dan is er de mogelijk om de artikelen uiterlijk 14 dagen na ontvangst te retourneren via ons retourportaal Returnista.

Bekijk hier een uitgebreid overzicht van onze retourprocedure.

Zodra u een retour aanmaakt via ons online portaal, krijgt u een e-mail met meer informatie. Tijdens het retourproces ontvangt u per e-mail updates over het verloop van uw zending.

Mocht u toch vragen hebben, dan kunt u via pauw-retouren.returnista.com contact met ons opnemen. Het icoontje links onderaan de pagina biedt hier de mogelijkheid toe. Deze helpdesk is zeven dagen per week beschikbaar.

Nee retourzendingen zijn volledig kosteloos. Dit zien wij als service. Op deze manier heeft iedereen de volledige vrijheid om op elke plek ter wereld onze mooie producten te proberen.

Binnen 7 dagen na ontvangst boeken wij uw aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als uw betaling. U ontvangt een e-mail ter bevestiging. Oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet vergoed.

Onderstaande punten kunnen er mogelijk toe leiden dat uw restitutie niet wordt overgedragen:

• Onvolledige producten.
• Producten die niet in
  originele staat verkeren.
• Gedragen en/of gebruikte
  producten.
• Viezigheid, vreemde geuren
  of krassen op het product.

Een van de medewerkers van de het Pauw Quality Control team zal vaststellen of een van bovenstaande punten van toepassing is op de retour gezonden producten.

Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie alleen bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen. Dit betekent dat het retourbedrag geen verzendkosten, lokale belastingen en invoerrechten bevat.

Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met een lokaal post- en/of douanekantoor.

Ten eerste willen wij hiervoor onze excuses aanbieden. Ten tweede willen wij dit uiteraard zo goed mogelijk oplossen. Stuur in dit geval een e-mail naar webshop@pauw.com of stel een vraag via onze chat en we helpen je graag verder.

Wij bieden de mogelijkheid aan om in ons online portaal een ruiling aan te maken. Dit gaat uitsluitend over maatruilingen.

Indien u een ander product wenst te ontvangen, verzoeken we u vriendelijk een nieuwe order te plaatsen. Uw foutieve order kunt u, zoals hierboven beschreven, retourneren voor een terugbetaling.

Ook dan kunt u bovenstaande procedure volgen voor het aanmaken van een retourzending. Houd er rekening mee dat het bij een zending naar de Europese Unie verplicht is om documentatie te bevestigen op de buitenkant van het pakket. Na het aanmaken van uw retourzending wordt de documentatie automatisch voor u gegenereerd.

Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de Europese Unie geldt dat de restitutie alleen bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen. Dit betekent dat het retourbedrag geen verzendkosten, lokale belastingen en invoerrechten bevat. De reden hiervoor is dat deze kosten door ons zijn voorgeschoten aan het lokale belastingkantoor en alleen u, als importeur, gerechtigd bent om aanspraak te maken op restitutie van deze kosten.

Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met een lokaal post-
en/of douanekantoor.

Je kunt aan de bovenkant of aan de zijkant van de webpagina een categorie kiezen die je wilt bekijken. Eenmaal in een categorie kun je de artikelen sorteren en selecteren per merk, ontwerp, kleur en maat. Als je meer details van een artikel wilt zien, klik je op de afbeelding van het gewenste item. Vervolgens worden meerdere afbeeldingen van het product getoond, een productbeschrijving en opties in maten en gegevens, evenals diverse specificaties. De getoonde prijzen zijn in euro’s of Amerikaanse dollars en zijn inclusief 21% btw, maar exclusief verzendkosten. Voor bestellingen buiten de EU geldt dat de getoonde prijzen exclusief btw, lokale belastingen en invoerrechten zijn.

Om een artikel toe te voegen aan je online winkelwagen, selecteer je de maat en klik je op ‘Add to Shopping Bag’. Je winkelwagen schuift automatisch in beeld. Klik op 'Bestellen' wanneer je de producten wilt afrekenen.

Om door te gaan in het bestel- en betaalproces, vraagt Pauw je te
registreren of in te loggen, maar je kunt het proces ook doorlopen als gast.
Zorg ervoor dat alle velden zijn ingevuld en kies een betaalmethode (Visa, Mastercard, American Express, iDEAL of PayPal). Eventueel kun je hier een vouchercode invullen. Tevens bieden wij je de mogelijkheid om te differentiëren tussen een factuur- en verzendadres. Als alle gegevens correct zijn ingevuld en je de Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd, kun je klikken op de button ‘Plaats Bestelling’, waarna je naar een beveiligde betaalomgeving wordt geleid waar je de betaling kunt voltooien. Eenmaal betaald, wordt de bestelling voltooid en ontvang je een bevestigingsmail.

Heb je hulp nodig bij het plaatsen van je bestelling? Wij helpen je graag.
Neem contact op met onze klantenservice via webshop@pauw.com, WhatsApp, of bel ons op telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

De persoonlijke informatie die je aan ons verschaft, zal te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld. Pauw zal deze informatie nooit doorspelen of verkopen aan derden. Om te registreren bij Pauw vragen
wij om je naam, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer. Tijdens het verwerken van je bestelling zijn het factuuradres, bezorgadres en betaalinformatie
vereist. Voor meer informatie, zie onze uitgebreide privacyverklaring.

Voor bestellingen met een verzendadres binnen de EU geldt dat een btw-percentage van 21% is inbegrepen bij de getoonde prijzen. Verzendkosten worden automatisch gegenereerd in de checkout, na het invoeren van het verzendadres.

Online bestellingen met een verzendadres buiten de EU zijn exclusief btw, maar zijn onderhevig aan lokale invoerrechten en lokale belastingen.

Ja, we verzenden naar het Verenigd Koninkrijk. Neem contact op met ons Customer Care-team om je verder te helpen met het plaatsen
van een bestelling. Douanerechten, btw bij invoer en administratie- en
verwerkingskosten kunnen op dit moment hoger uitvallen dan verwacht vanwege verschillende tarieven die aan goederencodes zijn gekoppeld. Houd er rekening mee dat de totale kosten ongeveer 30% kunnen toevoegen aan de oorspronkelijke prijs.

Voor bestellingen met een verzendadres buiten de EU bieden wij als extra service aan om btw-vrij te shoppen. Wanneer je de website vanuit een land buiten de EU bezoekt, worden de prijzen automatisch exclusief btw getoond.
Verzendkosten worden gegenereerd in de checkout, na het invoeren van het verzendadres.

Voor bestellingen naar een leveradres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800,- (inclusief verzendkosten) vrij zijn van
invoerrechten.

Let op: online bestellingen buiten de EU kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen, afhankelijk van de gekozen bestemming en het bestelde product. Mocht je hier inzicht in
willen krijgen, adviseren wij je om contact op te nemen met het douanekantoor van het desbetreffende land.

Online bestellingen buiten de EU kunnen onderworpen worden aan invoerrechten, bijkomende kosten en lokale belastingen, afhankelijk van de gekozen bestemming en het bestelde product.
Mocht je hier inzicht in willen krijgen, adviseren wij je om contact op te nemen met het douanekantoor van het desbetreffende land.

Je kunt contact met ons opnemen via webshop@pauw.com of via onze chat. Vergeet hierbij niet je naam en ordernummer door te geven. Wij zijn ook bereikbaar via onze klantenservice op telefoonnummer +31 20 72 20 6 81 of per WhatsApp.

Wanneer een specifieke maat niet wordt weergegeven, is de betreffende maat niet op voorraad. De voorraad die online zichtbaar is, geeft de totale voorraad weer. Wees je ervan bewust dat de specifieke artikelen in de winkelwagen tijdens het online winkelen ook nog door andere klanten gekocht kunnen worden.

Pauw levert wereldwijd. In de checkout kun je een land selecteren. Staat je land er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@pauw.com, chat, of bel naar +31 20 72 20 6 81.

Alle producten die wij online aanbieden, bevinden zich in onze winkels. Dit betekent dat de bestelde items bij een van onze winkels worden aangevraagd. De desbetreffende winkel stuurt het vervolgens naar de webshop, waarna wij de items inpakken als ware het cadeaus. Omdat we de goederen vanuit de winkels verzamelen, hanteren wij een levertijd binnen Nederland van 3-5 werkdagen en buiten Nederland van 4-6 werkdagen. Voor spoedservice vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

Onze logistieke partners PostNL en UPS verzenden alleen tijdens werkdagen, uitgezonderd feestdagen.

De verzendkosten van je bestelling worden automatisch gegenereerd in de checkout.

• Gratis verzending binnen Nederland boven een bestelwaarde van 150,- Euro.
• Gratis verzending binnen Europa boven een bestelwaarde van 750,- Euro.
• Gratis verzending wereldwijd boven een bestelwaarde van 1750,- Euro.

Staat je land niet bij de bezorgopties in de checkout? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@pauw.com, of bel ons op telefoonnummer +31 20 72 20 6 81.

Pauw maakt voor het verzenden van pakketten binnen Nederland gebruik van de service van PostNL en buiten Nederland van de service van UPS. Je ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

Pauw verzekert elke verzending tegen diefstal en toevallige schade die is opgelopen tijdens het proces van leveren. Wanneer voor de verzending is getekend, wordt de verzekering automatisch opgeheven.

Al onze pakketten worden ingepakt en verzonden vanuit ons distributiecentrum in Amsterdam.

Ja, voor ontvangst wordt er door de bezorger een handtekening gevraagd.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar webshop@pauw.com, of een vraag te stellen via onze chat. Tevens zijn wij telefonisch te bereiken via +31 20 72 20 6 81 of per WhatsApp. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 CET, uitgezonderd nationale feestdagen.