verzendingen & retouren

Levertijden

Uw bestelling zal worden verzonden wanneer de betaling geaccepteerd is en het bezorg- en factuuradres zijn geverifieerd. Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans na 3 tot 5 werkdagen geleverd. Internationale bestellingen worden na 4 tot 6 werkdagen geleverd. Alle bestellingen worden behandeld door UPS Express.

 
Verzendkosten per land

Pauw levert niet alleen binnen Nederland, maar wereldwijd. De verzendkosten verschillen per bestemming, en per grootte van het pakket.

Locaties

Groot Pakket

Klein Pakket

Australië 38 15
België 17 10
Canada 32 15 
Denemarken 22 15 
Duitsland 19 15 
Finland 24 15 
Frankrijk 19 15 
Griekenland 24 15 
Hong Kong 38 15 
Ierland 24 15 
Israël 38 15 
Italië 22 15 
Japan 38 15 
Luxemburg 19 15 
Nederland 10 10 
Nieuw Zeeland 38 15 
Noorwegen 24 15 
Oostenrijk 24 15 
Polen 24 15 
Portugal 24 15 
Singapore 38 15 
Spanje 24 15 
Tsjechische Republiek 24 15 
Turkije 24 15 
Verenigd Koninkrijk 19 15 
Verenigde Staten 32 15 
Zuid Korea 38 15 
Zweden 24 15 
Zwitserland 24 15 
 

De verzendkosten worden automatisch gegenereerd bij het betaaloverzicht, en kunnen afhankelijk van de plaats van bestemming en het volume van het pakket variëren. Bij online bestellingen van boven de €500 naar Nederlandse adressen rekenen wij geen verzendkosten, tevens rekenen wij geen verzendkosten op wereldwijde bestellingen boven de €1.000. Pauw verzendt op dit moment niet naar gebieden gelegen buiten de bovengenoemde locaties.

Voor bestellingen met een verzendadres binnen de EU geldt altijd dat een BTW-percentage van 21% van toepassing is. Deze is inbegrepen bij de prijs van de producten.

Voor onze klanten die bestellingen plaatsen naar een verzendadres dat is gelegen buiten de EU, bieden wij als extra service aan om BTW-vrij te shoppen. Alle prijzen worden, wanneer u de site bekijkt vanuit een land gelegen buiten de EU, getoond exclusief BTW. Tevens bieden wij als extra service aan dat de lokale belastingen en invoerrechten die geheven worden bij het bezorgen van een bestelling op een verzendadres buiten de EU al tijdens Checkout berekend en betaald worden. Dit betekent dat er geen extra heffingen plaats zullen vinden bij het bezorgen van de bestelling op een verzendadres gelegen buiten de EU. Deze services zitten standaard inbegrepen bij bestellingen met een verzendadres buiten de EU en kunnen niet worden gedeactiveerd.

Nota Bene: Voor bestellingen naar een verzendadres in de Verenigde Staten geldt dat bestellingen tot een hoogte van $800 (inclusief verzendkosten) altijd vrij zijn van invoerrechten.

Informeer UPS zo vroeg mogelijk als u weet dat u niet thuis bent en de levering niet in ontvangst kunt nemen. Als UPS de bestelling na drie pogingen niet kan bezorgen, brengen wij kosten in rekening voor het opslaan en opnieuw leveren van de online bestelling. U kunt de extra kosten accepteren of u kunt ervoor kiezen de bestelling te annuleren. In het laatste geval krijgt u het aankoopbedrag van de gekochte producten terug, maar niet de oorspronkelijke bezorg/retourkosten en eventueel betaalde lokale belastingen en invoerrechten. Vanaf nu kunt u gebruik maken van UPS My Choice voor een makkelijk verloop van uw bezorgingen, voor nieuwe UPS My Choice aanmeldingen kan het enkele dagen duren tot deze mogelijkheid beschikbaar is. Bekijk UPS My Choice voor meer informatie omtrent alle UPS bestellingen.

 
Bezorgadres

Pauw accepteert per order één bezorgadres. Het is mogelijk meerdere bezorgadressen op te geven door het plaatsen van een afzonderlijke order per bezorgadres. Heeft u assistentie nodig bij het doorlopen van het bestelproces, dan kunt u niet contact op nemen met onze klantenservice via webshop@pauw.com of u kunt een vraag stellen via het Webformulier.

 
Verzekering

Pauw verzekert elke verzending tegen diefstal en schade die is opgelopen tijdens het proces van levering. Wanneer voor de verzending is getekend, wordt de verzekering automatisch opgeheven.

 
Retouren en omruilingen

Wij streven er altijd naar u de beste kwaliteit en service te leveren. Voldoet uw aanschaf om enige reden niet aan uw verwachtingen dan is het mogelijk artikelen te retourneren.

Mocht u iets willen retourneren, dan vragen wij u graag de reden voor retourneren aan te geven op het Retourformulier dat u heeft ontvangen bij uw bestelling. Plaats datgene wat u wilt retourneren in de originele verzenddoos, of gebruik de bijgeleverde verzendzak en plak deze goed dicht met tape.

 
Retourprocedure

1. Vul de voorzijde van het retourformulier (te vinden in uw de originele verpakking) volledig in en voeg deze in de oorspronkelijke bij de te retourneren artikelen. Sluit de verpakking af met tape. 
2a. Retour in winkel: Overhandig uw retour aan ons winkelpersoneel. U ontvangt een bewijs van ontvangst.
2b. Retour via UPS: Plak het meegeleverde UPS retourlabel op de zak / doos. Voor een ophaalafspraak in Nederland belt u 0900-2255877. Voor UPS-telefoonnummers in andere landen bezoekt u www.ups.com.

Indien u niet in staat bent binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren dan verzoeken wij u vriendelijk ons wel binnen die termijn op de hoogte te stellen van uw intentie te retourneren. Hierna dient de retour alsnog binnen 14 dagen aan ons aangeboden te zijn. Goederen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.

Afwijkende retouren zullen niet in behandeling worden genomen. De oorspronkelijke verzendkosten van uw online bestelling worden niet vergoed wanneer u 1. geen verzendkosten heeft betaald en/of u een bestelling met meerdere artikelen heeft ontvangen en u slechts een deel van de ontvangen artikelen retourneert. In deze gevallen worden de kosten van de retour afgetrokken de oorspronkelijke verzendkosten. U krijgt per saldo het aankoopbedrag van uw bestelde artikelen minus de verzendkosten gerestitueerd.

Indien de retour in goede orde door Pauw is ontvangen, zal Pauw het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen restitueren naar de creditcard, het bankrekeningnummer of PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan. Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen minus de verzendkosten en de eventueel betaalde lokale belastingen en invoerrechten. Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met uw lokale UPS- en/of douanekantoor. Het kan maximaal 14 dagen duren voordat de restitutie is overgedragen. In geval van afhaling door UPS zullen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend met de kosten van het retour sturen; dit leidt ertoe dat retour sturen van een order kosteloos is, in overeenstemming met Nederlandse wetgeving. In geval van retourneren in onze winkels vergoeden wij ook de verzendkosten van de initiële zending.

 
Omruilingen

Het is mogelijk een artikel om te ruilen voor een andere maat, mits de gewenste maat op voorraad is. Tevens is ons beleid met betrekking tot omruilingen alleen van toepassing op bestellingen die zijn gedaan in onze Webshop. Omruilen voor een andere kleur of voor een ander item zijn op dit moment niet mogelijk.

Wil u een artikel omruilen voor een andere maat, dan kunt u dit aangeven op het Retourformulier. Plaats datgene wat u wilt omruilen in de originele verpakking en sluit af met tape.

U kunt de omruiling vervolgens aanbieden in één van onze Nederlandse Pauw-winkels, of u kunt deze af laten halen door onze vervoerder UPS. Neem hiervoor contact op met UPS middels 0900 2255877. Indien u niet in staat bent binnen 14 dagen na ontvangst om te ruilen, dan verzoeken wij u vriendelijk ons wel binnen die termijn op de hoogte te stellen van uw intentie om te ruilen. Hierna dient de omruiling alsnog binnen 14 dagen aan ons aangeboden te zijn. Goederen die worden omgeruild worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.

Mits het gewenste artikel op voorraad is, wordt deze na ontvangst van uw zending binnen 3-5 werkdagen naar u herverzonden. Als service bieden wij u graag een kosteloze verzending van uw omruiling aan. Bij omruilingen geldt tevens dat, in het geval van een verzendadres buiten de EU, eventuele lokale belastingen en invoerrechten voldaan dienen te worden bij bezorging van de bestelling.

Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten voor uw initiële zending, dan dient u hiervoor contact op te nemen met uw lokale UPS- en/of douanekantoor.

 
Restitutie

Indien u aanspraak wilt maken op restitutie, dient u de producten in originele (om)verpakking te retourneren binnen de hierboven gestelde termijn. Onderstaande punten kunnen er mogelijk toe leiden dat uw restitutie niet wordt overgedragen:

• Onvolledige producten
• Producten die  niet in originele staat verkeren
• Gedragen en/of gebruikte producten
• Viezigheid, vreemde geuren of krassen op het product

Het al dan niet van toepassing zijn van bovenstaande punten op uw zending is vast te stellen door een medewerker van de Pauw klantenservice. Indien de retour in goede orde door Pauw is ontvangen, zal Pauw het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen restitueren naar de creditcard, het bankrekeningnummer of PayPal account waarmee het aankoopbedrag is voldaan.

Het kan maximaal 14 dagen duren voordat de restitutie is overgedragen. In geval van afhaling door UPS zullen de oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend met de kosten van het retour sturen; dit leidt ertoe dat retour sturen van een order kosteloos is, in overeenstemming met Nederlandse wetgeving. In geval van retourneren in onze winkels vergoeden wij ook de verzendkosten van de initiële zending.

Voor bestellingen die zijn bezorgd op een adres buiten de EU geldt dat de restitutie bestaat uit het aankoopbedrag van de artikelen minus de eventueel betaalde verzendkosten, de lokale belastingen en invoerrechten.

Mocht u aanspraak willen maken op restitutie van de betaalde lokale belastingen en invoerrechten, dan dient u hiervoor contact op te nemen met uw lokale UPS- en/of douanekantoor.

 
Vragen?

Onze Customer Care is bereikbaar via e-mail op webshop@pauw.com. Ook is er de mogelijkheid telefonisch contact met ons op te nemen via +31 20 72 20 6 81. De openingstijden van onze telefonische klantenservice zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur, uitgezonderd nationale feestdagen.

terug
omhoog