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Geschäfts­bedingungen

Fassung März 2014

Allgemeines

Die Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen für den Fernabsatz für Verbraucher der Pauw B.V., Fassung März 2014, im Folgenden Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Fernabsatz von Pauw genannt, wurden bei der Industrie- und Handelskammer unter der Nummer 33158694 hinterlegt.

DEFINITIONEN

Die in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Begriffe haben die nachstehend aufgeführte Bedeutung:
Bedenkzeit: die Frist, in der der Verbraucher sein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in der Ausübung eines Berufes oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
Tag: Kalendertag;
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das den Verbraucher oder Unternehmer in die Lage versetzt, an ihn persönlich gerichtete Daten so abzuspeichern, dass sie zukünftig herangezogen und unverändert vervielfältigt werden können;
Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, um innerhalb der Bedenkzeit von dem Fernabsatzvertrag abzusehen;
Unternehmer: die Rechtsperson, die Verbrauchern Produkte im Fernabsatz anbietet;
Fernabsatzvertrag: eine Vereinbarung, bei der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich von einer oder mehreren Fernkommunikationstechniken Gebrauch gemacht wird;
Fernkommunikationstechnik: Mittel, das zum Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammentreffen.

IDENTITÄT DES UNTERNEHMERS

Name des Unternehmers: Pauw B.V.
Anschrift: Europaplein 37
1078 GV AMSTERDAM
Niederlande
Telefonnummer und Erreichbarkeit: Montags bis freitags (09:00-18:00 Uhr) telefonisch erreichbar unter +31 20 6640655. Fax: +31 20 6792386.
E-Mail-Adresse: info@pauw.com
Website: www.pauw.com
IHK-Nummer: 33158694
USt-IdNr.: NL005164278B01

ANWENDBARKEIT
  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Fernabsatzangebote des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossen wurde.
  2. Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies nach billigem Ermessen nicht möglich ist, wird – bevor der Fernabsatzvertrag zustande kommt – mitgeteilt, dass die AGB bei dem Unternehmer eingesehen werden können und auf Wunsch dem Verbraucher schnellstmöglich kostenlos zugeschickt werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden auch bei der Industrie- und Handelskammer unter der Registriernummer 33158694 hinterlegt und können dort vom Verbraucher eingesehen werden.
  3. Wenn der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen wird, kann dem Verbraucher - in Abweichung vom vorigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags - der Text dieser AGB auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, sodass dieser vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies nach billigem Ermessen nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mitgeteilt, wo die AGB auf elektronischem Wege zur Kenntnis genommen werden können und dass sie auf Wunsch dem Verbraucher elektronisch oder auf anderem Weg kostenlos zugeschickt werden.
DAS ANGEBOT
  1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot aufgeführt.
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Die Beschreibung ist so ausführlich, dass der Verbraucher das Angebot gut beurteilen kann. Wenn der Unternehmer Abbildungen benutzt, handelt es sich dabei um eine wahrheitsgetreue Wiedergabe der angebotenen Produkte. Offenkundige Versehen oder Irrtümer im Angebot stellen keine Verpflichtung für den Unternehmer dar.
  3. Jedes Angebot enthält entsprechende Informationen, die nötig sind, um dem Verbraucher zu verdeutlichen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
    1. den Preis inklusive Steuern;
    2. die eventuellen Lieferkosten;
    3. die Art, auf die der Vertrag zustande kommt, und die Handlungen, die dafür nötig sind;
    4. die Frage, ob der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat;
    5. die Art der Zahlung, Ablieferung oder Erfüllung des Vertrags;
    6. die Frist der Angebotsannahme bzw. die Frist, in der der Unternehmer den Preis gewährleistet;
    7. die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, wenn die Kosten der Verwendung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden; VIII. wie der Verbraucher darauf zurückgreifen kann, wenn der Vertrag nach Zustandekommen archiviert wird;
    8. wie der Verbraucher darauf zurückgreifen kann, wenn der Vertrag nach Zustandekommen archiviert wird;
    9. die Art, auf die der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags die von ihm im Rahmen des Vertrags zur Verfügung gestellten Daten prüfen und ggf. ändern kann;
    10. die eventuellen weiteren Sprachen neben dem Niederländischen, in denen der Vertrag abgeschlossen werden kann;
    11. den Verhaltenskodex, an den sich der Unternehmer hält, und die Art, auf die der Verbraucher auf elektronische Weise auf diesen Verhaltenskodex zugreifen kann;
DER VERTRAG
  1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz d, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
  2. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer umgehend auf elektronischem Wege den Empfang der Angebotsannahme. Solange der Empfang der Angebotsannahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag kündigen.
  3. Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, hält der Unternehmer die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen ein.
  4. Der Unternehmer kann sich – im gesetzlichen Rahmen – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für ein vertretbares Eingehen des Fernabsatzvertrages ausschlaggebend sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage unter Angaben von Gründen abzulehnen oder mit der Erfüllung besondere Voraussetzungen zu verbinden.
  5. Der Unternehmer liefert dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt die nachfolgend aufgeführten Informationen. Dies erfolgt schriftlich oder auf eine solche Art, dass diese Informationen vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können und dort abgerufen werden können. Bei den Informationen handelt es sich um:
    1. die Besuchsanschrift der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher wenden kann, wenn er eine Beschwerde hat;
    2. die Bedingungen, unter denen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, bzw. eine klare Mitteilung, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
    3. Informationen bezüglich Garantien und des Kundendiensts nach dem Erwerb;
    4. die Informationen in "Das Angebot" Absatz c dieser AGB, wenn der Unternehmer diese Informationen dem Verbraucher nicht schon vor der Vertragserfüllung erteilt hat.
WIDERRUFSRECHT
  1. Beim Erwerb von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zu kündigen. Diese Bedenkzeit gilt ab dem Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vorab vom Verbraucher angewiesenen und dem Unternehmer genannten Vertreter.
  2. Während der Bedenkzeit geht der Verbraucher gewissenhaft mit dem Produkt und der Verpackung um. Er packt das Produkt nur soweit aus bzw. verwendet es nur soweit dies erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er sein Widerrufsrecht in Anspruch nimmt, schickt er das Produkt, zusammen mit dem von Unternehmer an Verbraucher zugestellten Widerrufsformular, mit allem gelieferten Zubehör und – falls nach billigem Ermessen möglich – im Originalzustand und in Originalverpackung dem Unternehmer zurück, gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und deutlichen Anweisungen.
KOSTEN IM FALL EINES WIDERRUFS
  • Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht in Anspruch nimmt, muss er höchstens die Rücksendekosten erstatten.
  • Wenn der Verbraucher die Zahlung bereits geleistet hat, erstattet der Unternehmer diesen Betrag schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung oder Widerruf, zurück.
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
  • Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers ausschließen, wenn dies in Absatz b vorgesehen ist. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur gültig, wenn der Unternehmer dies vor Vertragsabschluss deutlich im Angebot angegeben hat.
  • Der Ausschluss vom Widerrufsrecht ist nur bei Produkten möglich:
    1. die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers erstellt wurden;
    2. die eindeutig persönlicher Art sind;
    3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgeschickt werden können;
    4. deren Preis Schwankungen an den Finanzmärkten unterworfen ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
DER PREIS
  • Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte nicht erhöht, es sei denn, es kommt zu Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  • In Abweichung des im vorigen Absatz Aufgeführten, kann der Unternehmer Produkte, deren Preise Schwankungen an den Finanzmärkten unterworfen sind, und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den eventuell aufgeführten Preisen um Richtpreise handelt, werden auch im Angebot aufgeführt.
  • Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Abschluss des Vertrags sind nur erlaubt, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen;
  • Preiserhöhungen, die mindestens drei Monate nach Abschluss des Vertrags vorgenommen werden, sind nur erlaubt, wenn der Unternehmer dies bedungen hat und:
    1. sie auf gesetzlichen Regelungen und Bestimmungen beruhen; oder
    2. der Verbraucher befugt ist, den Vertrag ab dem Tag, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt, zu kündigen.
  • Die im Angebot genannten Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer für EU-Länder .
KONFORMITÄT UND GARANTIE
  • Der Unternehmer steht dafür ein, dass die Produkte vertragskonform sind, und die im Angebot genannten Spezifikationen die angemessenen Anforderungen der Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit und die am Tag des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften erfüllen. Falls vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere Benutzung als die normale Benutzung geeignet ist.
  • Eine von dem Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie schmälert die gesetzlichen Rechte und Forderungen nicht, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
LIEFERUNG UND AUSFÜHRUNG
  • Der Unternehmer lässt größtmögliche Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Warenbestellungen walten.
  • Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.
  • Unter Beachtung der diesbezüglichen Angaben in "Das Angebot" dieser AGB führt das Unternehmen angenommene Bestellungen schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, es wurde eine längere Lieferzeit vereinbart. Wenn sich die Zustellung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher diesbezüglich spätestens 30 Tage, nachdem er die Bestellung getätigt hat, eine Mitteilung. Der Verbraucher hat in dem Fall das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen, und ggf. hat er auch Anspruch auf Schadenersatz. Dieser Schaden kann den Rechnungswert nicht überschreiten.
  • Bei einer Kündigung entsprechend dem vorigen Absatz erstattet der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher bezahlt hat, schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung, zurück.
  • Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, bemüht sich der Unternehmer, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei der Zustellung wird eindeutig und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers.
  • Das Risiko, dass Produkte beschädigt werden und/oder verloren gehen, liegt bis zum Moment der Zustellung beim Verbraucher oder einem vorab vom Verbraucher angewiesenen und dem Unternehmer genannten Vertreter beim Unternehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
BEZAHLUNG
  • Die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge sind ausschließlich mittels Vorkasse über PayPal, Kreditkarte, oder, wenn der Verbraucher über ein niederländisches Bankkonto bei einer bei der Organisation iDEAL angeschlossenen niederländischen Bank verfügt, mittels iDEAL zu erstatten. Eine Kreditkartenzahlung ist nur mit einer auf der Website des Unternehmers aufgeführten Kreditkarte möglich.
  • Der Verbraucher kann keine Rechte bezüglich der Ausführung der Bestellung geltend machen, wenn die verlangte Vorkasse noch nicht geleistet wurde.
  • Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten der erteilten oder genannten Zahlungsangaben unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
EIGENTUMSVORBEHALT
  • Alle vom Unternehmer im Rahmen des Vertrags gelieferten Produkte bleiben Eigentum des Unternehmers, bis der Verbraucher allen seinen Verpflichtungen nachgekommen ist, die ihm aus dem bzw. den mit dem Unternehmer abgeschlossenen Verträge erwachsen.
REGELUNG BEI BESCHWERDEN
  1. Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekanntes Verfahren im Falle von Beschwerden und behandelt Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
  2. Beschwerden in Bezug auf die Vertragserfüllung müssen in gehöriger Zeit, jedoch spätestens innerhalb von zwei Monaten, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und eindeutig beschrieben bei dem Unternehmer eingereicht werden.
  3. Bei dem Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Empfangsdatum beantwortet. Wenn eine Beschwerde voraussehbar länger bearbeitet werden muss, schickt der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen eine Antwort, in der der Empfang der Beschwerde bestätigt wird und angegeben wird, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
  4. Bei Beschwerden ist der Verbraucher nur berechtigt, den Teil der Rechnung einzubehalten, der in einem angemessenen Verhältnis zum Inhalt und dem Ernst der Beschwerde steht. Dies entbindet den Verbraucher nicht von seiner Verpflichtung, den Restbetrag der Rechnung innerhalb der vereinbarten Frist zu erstatten.
  5. Wenn die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden kann, wird der Streitfall dem zuständigen Richter vorgelegt.
STREITFÄLLE
  1. Auf den zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossenen Vertrag, auf den sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist niederländisches Recht anwendbar. Streitfälle zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer bezüglich des Abschlusses und der Erfüllung von Verträgen hinsichtlich der von diesem Unternehmer zu lieferenden oder gelieferten Produkte, werden dem zuständigen Richter vorgelegt.
  2. Wenn der Verbraucher nicht in den Niederlanden wohnhaft ist, ruft der Unternehmer - in Abweichung von Absatz a - das für dessen Wohnort zuständige Gericht an, unter Anwendung der Gesetze des Landes, in dem der Verbraucher wohnhaft ist.
  3. Wenn ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig oder nicht anwendbar erklärt wird, bzw. auf irgendeine Art nicht zulässig ist, da er gegen geltende nationale Gesetze verstößt, behalten die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit.
ERGÄNZENDE ODER ABWEICHENDE BESTIMMUNGEN

Ergänzende bzw. von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich bzw. so festgelegt werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann und sie zugänglich sind.

ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN FERNABSATZ FÜR VERBRAUCHER VON PAUW B.V.

Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn sie auf eine geeignete Art veröffentlicht wurden, wobei gilt, dass bei anwendbaren Änderungen in der Laufzeit eines Angebots die Bestimmung Vorrang hat, die für den Verbraucher am günstigsten ist.

Amsterdam, März 2014

terms and conditions

Version March 2014

General

The Conditions of Sale, Delivery and Payment in Distance Selling for Consumers of Pauw B.V., version of March 2014, referred to hereinafter as the Distance Selling Conditions of Pauw, have been filed at the Chamber of Commerce under dossier number 33158694.

DEFINITIONS

In these conditions, the concepts given below are defined as follows:
Reconsideration Period: the period within which the consumer can use his right of withdrawal;
Consumer: the natural person that is not acting in the exercise of a profession or on behalf of a company and who enters a distance contract with the trader;
Day: calendar day;
Durable medium: each means that enables the consumer or trader to store information personally addressed to him in a manner that makes future consultation and unchanged reproduction of the saved information possible;
Right of Withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the reconsideration period;
Trader: the legal entity that offers products to consumers at a distance;
Distance Contract: a contract in which, within the framework of a system organised by the trader for the distance selling of products, up to and including the conclusion of the contract, exclusive use is made of one or more technologies for distance communication;
Technology for distance communication: means that can be used to conclude a contract, without requiring the consumer and trader to come together in the same space at the same time.

IDENTITY OF THE TRADER

Name of trader: Pauw B.V.
Registered address: Europaplein 37
1078 GV AMSTERDAM
The Netherlands
Telephone number and office hours: Can be reached by telephone on Monday through Friday (09:00-18:00) at +31 20 6640655. Fax: +31 20 6792386.
e-mail address: info@pauw.com
Website: www.pauw.com
Chamber of Commerce number: 33158694
VAT identification number: NL005164278B01

APPLICABILITY
  1. These general conditions apply to each offer of the trader and to each distance contract concluded between the trader and consumer.
  2. Before the distance contract is concluded, the text of these general conditions is made available to the consumer. If this is not reasonably possible, then, before the distance contract is concluded, it shall be stated that the general conditions can be read at the trader’s location and that they will be posted to the consumer free of charge at the consumer’s request as soon as possible. The general conditions are also filed with the Chamber of Commerce under registration number 33158694 and are available there for the consumer to read.
  3. If the distance contract is concluded by electronic means, then, in departure from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general conditions can be made available to the consumer by electronic means in such a manner that the consumer will be able to save this text in a simple manner on a durable medium. If this is not reasonably possible, then, before the contract is concluded, it will be stated where the general conditions can be read by electronic means and that, at the consumer’s request, they shall be sent to the consumer by electronic means or in another manner free of charge.
THE OFFER
  1. If an offer has a limited period of validity or is made under certain conditions, this will be expressly stated in the offer.
  2. The offer contains a complete and precise description of the products on offer. The description is sufficiently detailed to make a good assessment of the offer by the consumer possible. If the trader makes use of images, they are a faithful representation of the products offered. Clear mistakes or obvious errors in the offer are not binding on the trader.
  3. Each offer contains sufficient information so that it is clear for the consumer what the rights and obligations are that are attached to an acceptance of the offer. This concerns in particular:
    1. the price including taxes;
    2. any costs of delivery;
    3. the way in which the contract shall be concluded and what actions are necessary for this;
    4. the application or non-application of the right of withdrawal;
    5. the method of payment, delivery and implementation of the contract;
    6. the period for the acceptance of the offer or the period within which the trader guarantees the price;
    7. the amount of the charge for distance communication if the costs of using the technology for distance communication are calculated on a basis other than the regular basic charge for the means of communication used;
    8. whether the contract will be filed after it is concluded and, if so, the manner in which it can be consulted by the consumer;
    9. the manner in which the consumer, before concluding the contract, can check the data he has provided in the context of the contract and correct it if desired;
    10. any other languages, apart from Dutch, in which the contract can be concluded;
    11. the codes of conduct which the trader has submitted himself to and the manner in which the consumer can consult these codes of conduct by electronic means;
THE CONTRACT
  1. Subject to the provision in paragraph d, the contract will be concluded at the moment the consumer accepts the offer and meets the conditions set for it.
  2. If the consumer has accepted the offer by electronic means, the trader will confirm the reception of the acceptance of the offer immediately by electronic means. As long as the reception of this acceptance is not confirmed by the trader, the consumer can dissolve the contract.
  3. If the contract is concluded by electronic means, then the trader shall take suitable technical and organisational measures to secure the electronic transfer of data and he will ensure there is a secure web environment. If the consumer can pay by electronic means, the trader shall take suitable security measures to safeguard this payment.
  4. The trader can – within legal frameworks – ascertain whether the consumer is able to meet his payment obligations, as well as inform himself of all those facts and factors that are important for the sound conclusion of the distance contract. If, on the basis of this investigation, the trader has good grounds not to conclude the contract, then he is entitled to refuse an order or request, stating his reasons for doing so, or to attach special conditions to the implementation of the contract.
  5. Along with the product, the trader shall send the following information to the consumer in writing or in such a manner that it can be saved by the consumer in an accessible manner on a durable medium:
    1. the street address of the establishment of the trader where the consumer can submit complaints;
    2. the conditions under which and the way in which the consumer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement with respect to the exclusion of the right of withdrawal;
    3. the information on warranties and the existing service after purchase;
    4. the data recorded in "The Offer", paragraph c of these conditions, unless the trader has already provided this data to the consumer prior to the implementation of the contract.
RIGHT OF WITHDRAWAL
  1. With the purchase of products, the consumer is given the opportunity to dissolve the contract, without giving a reason for doing so, for a period of 14 days. This reconsideration period commences on the day after the consumer, or a representative designated in advance and announced to the trader by the consumer, receives the product.
  2. During the reconsideration period, the consumer will carefully handle the product and the packaging. He shall unpack or use the product only to the extent to which it is necessary to assess whether or not he wishes to keep the product. If he makes use of his right of withdrawal, he shall return the product with all delivered accessories and – if reasonably possible – in the original condition and packaging to the trader, along with a fully completed withdrawal form which is enclosed by the trader at the initial delivery of the product to consumer, all in accordance with the reasonable and clear instructions given by the trader.
COSTS IN CASE OF WITHDRAWAL
  • If the consumer makes use of his right of withdrawal, he shall bear, at a maximum, the costs of returning the product.
  • If the consumer has paid an amount, then the trader shall refund this amount as soon as possible, yet at the latest within 30 days after the return or withdrawal.
EXCLUSION OF RIGHT OF WITHDRAWAL
  • The trader can exclude the right of withdrawal from the consumer in so far as this is provided for in paragraph b. The exclusion of the right of withdrawal pertains only if the trader has stated this clearly in the offer or, in any case, in time before the conclusion of the contract.
  • Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:
    1. that have been created by the trader in accordance with the specifications of the consumer;
    2. that are clearly of a personal nature;
    3. hat, due to their nature, cannot be returned;
    4. whose price is connected to fluctuations on the financial market over which the trader has no control.
THE PRICE
  • During the period of validity stated in the offer, the prices of the products offered will not be increased, with the exception of price changes resulting from changes in VAT rates for countries inside the EU.
  • In departure from the previous paragraph, the trader can offer products whose prices are connected to fluctuations on the financial market over which the trader has no control at variable prices. This connection to fluctuations and the fact that any prices given are recommended prices shall be stated in the offer.
  • Price increases occurring within 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if they are the result of legal regulations or provisions;
  • Price increases starting 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if the trader has insisted on this and:
    1. these increases are the result of legal regulations or provisions; or
    2. the consumer is authorised to cancel the contract effective on the day on which the increase commences.
  • The prices given in the offer of products for countries inside the EU, include VAT.
CONFORMITY AND WARRANTY
  • The trader guarantees that the products meet the contract requirements, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of sound quality and/or usability and the legal provisions and/or government regulations existing on the date on which the contract was concluded. If agreed to, the trader also guarantees that the product is suitable for use other than normal use.
  • A warranty provided by the trader, manufacturer or importer does not in any way impede the legal rights and claims that the consumer can invoke against the trader on the basis of the contract.
DELIVERY AND IMPLEMENTATION
  • The trader shall take the utmost care when receiving and carrying out orders for products.
  • The place of delivery is the address that the consumer makes known to the company.
  • In accordance with what is stipulated on this in "The Offer" of these general conditions, the company shall carry out the accepted orders with due speed, yet no later than within 30 days, unless a longer delivery period is agreed. If the delivery is delayed, or if an order cannot be carried out or can only be partially carried out, then the consumer shall be informed of this no later than 30 days after he has placed the order. In this case, the consumer has the right to dissolve the contract without incurring costs and the right to possible damages. These damages can never amount to more than the value of the invoice.
  • If the contract is dissolved in accordance with the previous paragraph, then the trader shall refund the amount that the consumer has paid as soon as possible, yet no later than within 30 days after the dissolution.
  • If it appears impossible to deliver a product that has been ordered, then the trader shall make an effort to make a replacement article available. On delivery, at the latest, it will be stated in a clear and understandable manner that a replacement article is being delivered. In the case of replacement articles, the right of withdrawal cannot be excluded. The costs of any return shipment shall be borne by the trader.
  • The risk of damage and/or the loss of products is borne by the trader up to the moment delivery is made to the consumer or to a representative designated in advance and made known to the trader, unless otherwise is expressly agreed.
PAYMENT
  • The amounts owed by the consumer should only be paid by advanced payment via Paypal, a credit card or, if the consumer has a Dutch current account with a Dutch bank that is affiliated with the organisation iDEAL, he can pay via iDEAL. Payment via a credit card is only possible with the credit cards listed on the website of the trader.
  • The consumer cannot invoke any right whatsoever concerning the carrying out of the order before the stipulated advanced payment has been made.
  • The consumer is required to report inaccuracies in the payment information provided or reported immediately to the trader.
RETENTION OF TITLE
  • All products delivered by the trader in the context of the contract remain the property of the trader until the consumer has properly fulfilled all obligations ensuing from the contract(s) concluded with the trader.
COMPLAINTS PROCEDURE
  1. The trader has a sufficiently published complaints procedure and handles any complaint in accordance with this complaints procedure.
  2. Complaints about the implementation of the contract should be submitted within due time, i.e. within two months at the latest, to the trader with a full and clear description of the complaint after the consumer has discovered the shortcomings in question.
  3. Complaints submitted to the trader will be responded to within a period of 14 days calculated from the date of reception. If a complaint requires a foreseeably longer time to handle, the trader shall respond within the period of 14 days with a confirmation of reception and an indication of when the consumer can expect to receive a more detailed response.
  4. In the event of complaints, the consumer is only entitled to withhold payment of that part of the invoice which is in reasonable proportion to the substance and seriousness of the complaint. This does not release the consumer from his obligation to pay the remaining sum of the invoice within the agreed period.
  5. If the complaint cannot be solved in consultation between the parties, then the dispute shall be brought before the competent court.
DISPUTES
  1. Contracts between the trader and the consumer to which these general conditions pertain are subject to Dutch law. Disputes between the consumer and the trader about the conclusion or implementation of contracts concerning products that are to be delivered or that have been delivered by this trader shall be brought before the competent court.
  2. In departure from paragraph a, the trader shall, when the consumer does not reside in the Netherlands, institute legal proceedings against the consumer at the court located in the consumer’s city of residence and subject to the law of the country in which the consumer resides.
  3. If any part of these general conditions is declared to be wholly or partially invalid or not applicable, or in any other way is not recognised due to it contravening prevailing national laws, then the other provisions of these general conditions shall remain in full force.
ADDITIONAL OR VARYING PROVISIONS

Additional provisions or provisions varying from these general conditions may not disadvantage the consumer and should be recorded in writing or in a manner that enables the consumer to save them in an accessible manner on a durable medium.

CHANGES TO THE DISTANCE SELLING CONDITIONS FOR CONSUMERS OF PAUW B.V.

Changes made in these conditions only take effect after they have been published in an appropriate manner, with the understanding that when applicable changes are made during the course of an offer, the provision that is most favourable to the consumer shall prevail.

Amsterdam, March 2014

termes et conditions

Version de mars 2014

Généralités

Les Conditions de vente, de livraison et de paiement pour la vente à distance aux consommateurs de Pauw B.V., version de mars 2014, désignées ci-après par : les Conditions de vente à distance de Pauw, ont été déposées auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 33158694.

DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions, les notions mentionnées ci-dessous ont les significations indiquées à côté des termes:
Délai de réflexion : le délai à l’intérieur duquel le consommateur peut faire valoir son droit de rétractation ;
Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Jour: jour du calendrier ;
Support de données durable:tout moyen qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker les informations qui lui ont été adressées personnellement d’une manière qui assure la consultation future et la reproduction à l’identique des informations sauvegardées ;
Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur: la personne morale qui propose des produits à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance: un contrat pour lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits, il est exclusivement fait usage, jusqu’à la conclusion du contrat comprise, d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour la conclusion d’un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur soient simultanément présents dans un même espace.

IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR

Nom de l’entrepreneur : Pauw B.V.
Adresse d’établissement : Europaplein 37
1078 GV AMSTERDAM
Pays-Bas
Numéro de téléphone et accessibilité : Lundi au vendredi compris (de 09.00 h à 18.00 h), joignable par téléphone au +31 20 6640655. Fax : +31 20 6792386.
Adresse e-mail : info@pauw.com
Site Internet : www.pauw.com
Numéro d’inscription à la Chambre de Commerce : 33158694
Numéro d’identification pour la TVA : NL005164278B01

CHAMP D’APPLICATION
  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si ceci n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, dans les plus brefs délais possibles. Les conditions générales ont en outre été déposées auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro d’inscription 33158694 et peuvent y être consultées par le consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales pourra, par dérogation à l’alinéa précédent et avant que le contrat à distance ne soit conclu, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle façon qu’il puisse être sauvegardé facilement par le consommateur sur un support de données durable. Si ceci n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant que le contrat à distance ne soit conclu, à quel endroit il est possible de prendre connaissance des conditions générales par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou d’une autre manière.
L’OFFRE
  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou a été faite sous certaines conditions, ceci est expressément indiqué dans l’offre.
  2. L’offre comprend une description complète et précise des produits proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation du produit par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des illustrations, celles-ci sont une reproduction fidèle des produits proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu’elles permettent au consommateur de connaître clairement les droits et les obligations qui sont liés à l’acceptation de l’offre. Il s’agit notamment des informations suivantes :
    1. le prix toutes taxes comprises ;
    2. les éventuels frais de livraison ;
    3. la façon dont le contrat sera formé et les actes qui sont nécessaires à cet effet ;
    4. l’applicabilité ou non du droit de rétractation ;
    5. les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
    6. le délai pour l’acceptation de l’offre, ou le délai durant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
    7. le niveau du tarif pour la communication à distance si les frais d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
    8. si le contrat sera archivé après sa formation et, si oui, de quelle façon il pourra être consulté par le consommateur ;
    9. la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, contrôler et au besoin corriger les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat ;
    10. les autres langues éventuelles dans lesquelles, à côté du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
    11. les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la façon dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;
LE CONTRAT
  1. Sous réserve de ce qui est stipulé à l’alinéa d, le contrat est formé au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et de l’accomplissement des conditions qui y sont stipulées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est formé par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles adéquates en vue de sécuriser le transfert électronique des données et veille à un environnement Internet sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur respectera les mesures de sécurité adéquates à cet effet.
  4. L’entrepreneur peut – à l’intérieur des cadres légaux – s’informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et s’enquérir de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de façon motivée ou d’assujettir l’exécution à des conditions spéciales.
  5. L’entrepreneur communiquera avec le produit les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle façon que celles-ci puissent être sauvegardées par le consommateur d’une manière accessible sur un support de données durable :
    1. l’adresse visiteurs de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut s’adresser pour des réclamations ;
    2. les conditions auxquelles et la façon dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
    3. les informations sur les garanties et sur le service après-vente existant ;
    4. les données spécifiées à "L’offre" alinéa c des présentes conditions, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat.
DROIT DE RÉTRACTATION
  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs durant 14 jours. Ce temps de réflexion prend cours le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné préalablement par le consommateur et notifié à l’entrepreneur.
  2. Durant le temps de réflexion, le consommateur traitera avec soin le produit et l’emballage. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure où ceci est nécessaire pour pouvoir apprécier s’il souhaite conserver le produit. S’il fait valoir son droit de rétractation, il retournera le produit, avec la forme de rétractation que l’entrepreneur a envoyé a consommateur, avec tous les accessoires livrés et – si ceci est raisonnablement possible – dans leur état et leur emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
  • Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour seront à sa charge.
  • Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur restituera ce montant dans les plus brefs délais possibles, toutefois au plus tard sous 30 jours à compter du renvoi ou de la rétractation.
EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
  • L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure où cette exclusion est prévue à l’alinéa b. L’exclusion du droit de rétractation n’est valable que si l’entrepreneur l’a mentionnée clairement dans l’offre, du moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
  • L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :
    1. qui ont été fabriqués par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
    2. qui sont clairement de nature personnelle ;
    3. qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés ;
    4. dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence.
LE PRIX
  • Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits proposés ne seront pas majorés, à l’exception des modifications de prix suite à une modification des taux de TVA.
  • Par dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer à des prix variables les produits dont les prix sont liés à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence. Cet assujettissement à des fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l’offre.
  • Les augmentations de prix dans les 3 mois qui suivent la formation du contrat ne sont autorisées que si elles sont la conséquence de réglementations ou de dispositions légales ;
  • Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la formation du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et si :
    1. elles sont la conséquence de réglementations ou de dispositions légales ou si
    2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date d’entrée en vigueur de l’augmentation.
  • Les prix indiqués dans l’offre de produits s’entendent TVA incluse pour les pays de l'UE.
CONFORMITÉ ET GARANTIE
  • L’entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de bonne qualité et/ou d’utilité et aux dispositions légales et/ou of prescriptions édictées par les pouvoirs publics en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si ceci a été convenu, l’entrepreneur garantit en outre que le produit convient pour un usage autre que l’usage normal.
  • Une garantie accordée par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’entame en rien les droits légaux et les exigences que le consommateur peut faire valoir vis-à-vis de l’entrepreneur en vertu du contrat.
LIVRAISON ET EXÉCUTION
  • L’entrepreneur veillera à apporter le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits.
  • Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
  • Compte tenu de ce qui est mentionné à ce sujet à "L’offre" des présentes conditions générales, l’entreprise exécutera avec promptitude les commandes acceptées, toutefois au plus tard sous 30 jours, à moins qu’un délai de livraison plus long n’ait été convenu. Si la livraison subit un retard ou si une commande ne peut pas ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Le consommateur a dans ce cas le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à un éventuel dédommagement. Le dommage ne peut jamais excéder la valeur de la facture.
  • En cas de résiliation conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les plus brefs délais possibles, toutefois au plus tard sous 30 jours après la résiliation.
  • Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera signalé de façon claire et compréhensible qu’un produit de remplacement est livré. En cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge de l’entrepreneur.
  • Le risque d’endommagement et/ou de disparition des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné préalablement et notifié à l’entrepreneur, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement.
PAIEMENT
  • Les montants dus par le consommateur doivent toujours être payés d’avance par PayPal, par carte de crédit ou, si le consommateur dispose d’un compte courant néerlandais auprès d’une banque néerlandais affiliée à l’organisation iDEAL, par iDEAL. Le paiement par carte de crédit est uniquement possible au moyen des cartes de crédit qui sont mentionnées sur le site Internet de l’entrepreneur.
  • Le consommateur ne peut faire valoir aucun droit à l’égard de l’exécution de la commande tant que le paiement anticipé stipulé n’a pas eu lieu.
  • Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l’entrepreneur toutes inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
  • Tous les produits livrés par l’entrepreneur dans le cadre du contrat restent la propriété de l’entrepreneur jusqu’à ce que le consommateur ait dûment rempli toutes les obligations découlant du/des contrat(s) conclu(s) avec l’entrepreneur.
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de traitement des réclamations suffisamment communiquée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être déposées dans un délai approprié, toutefois au plus tard dans un délai de deux mois, entièrement et clairement spécifiées, auprès de l’entrepreneur, après le constat des défauts par le consommateur.
  3. Les réclamations déposées auprès de l’entrepreneur font l’objet d’une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur réception. Si la réclamation nécessite de façon prévisible un délai de traitement plus long, l’entrepreneur y répondra dans le délai de 14 jours par un avis de réception avec indication de la date à laquelle le consommateur peut escompter une réponse plus détaillée.
  4. En cas de réclamation, le consommateur est uniquement autorisé à déduire la partie de la facture qui est raisonnablement proportionnelle à la teneur et la gravité de la réclamation. Ceci ne dispense pas le consommateur de son obligation de payer la partie restante de la facture dans le délai convenu.
  5. Si la réclamation ne peut pas être résolue en commun accord, le litige sera soumis au juge compétent.
LITIGES
  1. Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions générales se rapportent sont régis par le droit néerlandais. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur relatifs à la formation ou à l’exécution de contrats concernant des produits livrés ou à livrer par cet entrepreneur seront soumis au juge compétent.
  2. Par dérogation à l’alinéa a, si le consommateur n’est pas domicilié aux Pays-Bas, l’entrepreneur traduira le consommateur en justice devant le tribunal du domicile de ce dernier, avec application du droit du pays où le consommateur est domicilié.
  3. Si une quelconque disposition des présentes conditions générales est déclarée nulle ou non applicable, dans sa totalité ou en partie, ou n’est pas honorée de toute autre façon en raison de sa contrariété avec la législation nationale qui prévaut, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront intégralement applicables.
DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DÉROGATOIRES

Des dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit de telle façon qu’elles puissent être stockées par le consommateur d’une manière accessible sur un support de données durable.

MODIFICATION DES CONDITIONS POUR LA VENTE À DISTANCE AUX CONSOMMATEURS DE PAUW

Les modifications apportées aux présentes conditions n’entreront en vigueur que lorsqu’elles auront été publiées de la façon appropriée à cette fin, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra.

Amsterdam, mars 2014

ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie maart 2014

Algemeen

De Verkoop- Levering- en Betalingsvoorwaarden Verkoop op Afstand voor Consumenten Pauw B.V., versie maart 2014, verder genoemd: Voorwaarden Verkoop op Afstand Pauw, zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33158694.

DEFINITIES

In deze voorwaarden hebben de hieronder vermelde begrippen de daarachter vermelde betekenis:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager:elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Naam ondernemer: Pauw B.V.
Vestigingsadres: Europaplein 37
1078 GV AMSTERDAM
Nederland
Telefoonnummer en bereikbaarheid: Maandag tot en met vrijdag (09:00-18:00 uur) telefonisch bereikbaar op +31 20 6640655. Fax: +31 20 6792386.
E-mailadres: info@pauw.com
Website: www.pauw.com
KvK-nummer: 33158694
BTW-identifiatienummer: NL005164278B01

TOEPASSELIJKHEID
  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. De algemene voorwaarden zijn tevens gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 33158694 en liggen aldaar ter inzage van de consument.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
HET AANBOD
  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    1. de prijs inclusief belastingen;
    2. de eventuele kosten van aflevering;
    3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    4. het al dan niet van toepassing zijn van de herroepingsrecht;
    5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
    6. >de termijn voor aanvarding van het aanbod, dan wel de waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
    7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
    8. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
    9. de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
    10. de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
    11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen.
DE OVEREENKOMST
  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid d, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich –binnen wettelijke kaders- op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal bij het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    4. de in "Het aanbod" lid c van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
HERROEPINGSRECHT
  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en –indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en voorzien van het door ondernemer aan consument bij de initiële levering van het product meegezonden en door consument ingevulde herroepingsformulier in de originele verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING
  • Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  • Indien de consument een bedrag heeft betaald, dan zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na terugzending of herroeping, terugbetalen.
UITSLUITING HERROEPINGSRECHT
  • De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid b. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  • Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    2. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
    3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    4. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
DE PRIJS
  • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
  • In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen;
  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
    1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag dat de verhoging ingaat.
  • De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW binnen de EU.
CONFORMITEIT EN GARANTIE
  • De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  • Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
LEVERING EN UITVOERING
  • De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
  • Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  • Met inachtneming van hetgeen hierover in "Het aanbod" van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Deze schade kan nooit meer bedragen dan de waarde van de factuur.
  • In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  • Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  • Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
BETALING
  • De door de consument verschuldigde bedragen dienen uitsluitend middels vooruitbetaling via PayPal, creditcard of, indien de consument over een Nederlandse betaalrekening van een bij de organisatie iDEAL aangesloten Nederlandse bank beschikt, middels iDEAL te worden voldaan. Betaling via creditcard is uitsluitend mogelijk middels de creditcards zoals op de website van de ondernemer vermeld.
  • De consument kan geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de bestelling alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  • De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
EIGENDOMSVOORBEHOUD
  • Alle door ondernemer in het kader van de overeenkomst geleverde producten blijven eigendom van ondernemer totdat de consument alle verplichtingen uit de met ondernemer gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen.
KLACHTENREGELING
  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig met deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen twee maanden, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. De consument is ingeval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en ernst van de klacht. Dit ontheft de consument niet van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn.
  5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
GESCHILLEN
  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
  2. In afwijking van lid a zal de ondernemer, wanneer de consument niet in Nederland woonachtig is, de consument in rechte betrekken voor het gerecht van diens woonplaats onder toepassing van het recht van het land alwaar de consument woonachtig is.
  3. Indien enig onderdeel van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet toepasselijk wordt verklaard, dan wel op enig andere wijze niet wordt gehonoreerd vanwege strijdigheid met prevalerende nationale wetgeving, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd blijven gelden.
AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP OP AFSTAND VOOR CONSUMENTEN PAUW B.V.

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op de daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Amsterdam, maart 2014

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